Советы юристов
Назад

Банкомат сожрал деньги что делать

Опубликовано: 17.06.2019
0
6

Правила поведения при закладке денег

  1. Перед тем, как заложить деньги в банкомат, следует их тщательно пересчитать. Новые купюры имеют свойство слипаться, а слишком старые, в силу своей ветхости, не учитываться устройством. Если есть подозрительные купюры, их лучше оставить для использования в другом месте.
  2. Банкоматы могут принимать за раз около 50 банкнот, но оптимально закладывать по 3-5 штук. В этом случае исправному банкомату обсчитаться будет довольно сложно, к тому же если банкомат заглючит, то спасать придется не всю сумму, а небольшую ее часть.
  3. Услуга «мобильный банкинг» помогает отслеживать движение по счету в режиме реального времени, поэтому если таковая предоставляется учреждением, лучше ею воспользоваться. Так, возле банкомата на вопрос о том, была ли зачислена сумма, ответ придет в считанные секунды.

Возвратить «съеденные» банкоматом деньги можно, но не всегда

Бывает, что банкомат списывает деньги с карточки, но ничего не выдает. Случается и наоборот, когда средства не зачисляются на пластик при внесении. С такими ситуациями сталкивались многие клиенты банков. Выясним, что при этом надо делать и как быстро пострадавший клиент получит свои средства.По статистике, большинство картодержателей подходят к банкомату только для того, чтобы обналичить зарплату в день ее начисления.

Остальные пользуются ATM немного чаще – когда потребовались наличные или, наоборот, надо внести средства на карту для путешествия или какой-нибудь покупки по безналу (например, в Интернете). Очевидно, что потерять деньги в такой момент крайне неприятно и неудобно. Особенно для небогатого человека, не имеющего за душой существенных резервов.

Что следует предпринять в ситуации?

Что же делать, если банкомат деньги принял, а зачислить на счет не потрудился? Для этого существуют вполне понятные и четкие рекомендации.

  1. Первым делом, следует зафиксировать произошедший факт. Это можно сделать при помощи камеры мобильного телефона, сфотографировать следует экран с надписью о завершении операции или невозможности ее совершения.
  2. Выданный чек следует обязательно сохранить. Это главный документ с уникальным кодом операции.
  3. Если рядом находились люди, их можно привлечь свидетелями. Для этого запишите их фамилию, имя и контактный телефон. Банк такие моменты всегда учитывает и проверяет возможных свидетелей.
  4. После произошедшего, не отходя от устройства, следует позвонить на горячую линию или в отделение банка и сообщить сотруднику о произошедшем инциденте. Оператор обязательно даст нужные инструкции, которым необходимо следовать. Есть шанс, что проблема будет решена на месте. В случае если по каким-то причинам это невозможно, то сотрудник обязательно сообщит, куда следует обратиться. Не лишним будет записать время звонка в банк и фамилию.
  5. Не стоит откладывать в долгий ящик посещение банка, лучше, если сделать в день случившегося или с несколько дней после. В отделении может потребоваться написать заявление на возврат денежных средств. Все формы типовые и бланк можно попросить у сотрудника банка. Следует описать произошедшее с максимальными подробностями, указав порядок своих действий и надпись на экране устройства, после внесения суммы.

Заявление следует написать в двух экземплярах. Первый останется в банке, а второй вернут с пометкой о принятии. Все документы следует хранить в течение полугода.

Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – 88005555550. Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Банкомат Сбербанк съел деньги

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе». На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

МКБ также позволяет подавать заявления дистанционно: «Когда ошибка с выдачей наличности произошла с держателем пластика нашего банка, он должен обратиться в колл-центр, сказать номер карточки, место расположения аппарата и время снятия денег. Написать о том, что деньги были списаны с карточки, но не выданы, допускается и посредством «МКБ Онлайн».

Впрочем, не все финучреждения доверяют дистанционным каналам связи. Например, клиент Нордеа Банка вынужден будет подъехать в офис. «Клиент нашей организации может сообщать о несогласии с транзакцией по телефону. При этом картодержатель обязан письменно оформить заявление не позднее 5 (не считая нерабочих) дней со дня обращения по телефону», – рассказали в банке.

Юрий Божор, возглавляющий в банке «Открытие» управление пластиковых карт, пояснил, что клиенту этой финорганизации в подобном случае нужно «зайти в банковское отделение и заполнить стандартное заявление».

Свой банк возвратит деньги скорее. Будет лучше, если наличность «сожрет» банкомат той же кредитной организации, что выдал карту. Большая часть банков сообщила, что в таком случае сроки возвращения денег составляют до двух недель.

«Законодательство позволяет нам разбираться с ситуацией 30 дней, но обычно весь процесс занимает не больше недели: на это влияет график инкассации конкретного банкомата», – пояснил Роман Гладышев, возглавляющий отдел работы с претензиями по карточным операциям УБРиР.

«Осуществляется тщательное расследование, – сказал господин Божор. – Деньги обычно зачисляются на счет через несколько дней. Исключением являются случаи, когда возникают серьезные основания думать, что имели место мошеннические действия или безответственное поведение картодержателя (деньги забыты в ATM и получены следующим клиентом, деньги забыты на корпусе банкомата)».

В Сбербанке также сказали, что «достаточно связаться с банком по любому из телефонов, указанных на карте. Оператор примет заявку, и ее оперативно рассмотрят. Также можно подать письменное заявление в любом офисе».
На личном присутствии не настаивает и Альфа-Банк.

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать. Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Один
совет на случай, если банк затягивает возврат денежных средств?

Если деньги пытались внести на счет близкие или родные, то возврата можно и вовсе не дождаться. В договоре обычно присутствует пункт, о невозможности передачи карты третьим лицам. Доказывать в этом случае, что-либо будет возможным, только через судебные инстанции.

Банкомат сожрал деньги что делать

Стоит приготовиться к тому, что будет вестись внутреннее служебное расследование, в ходе которого будет установлена причина сбоя работы, опрошены свидетели, проведена инкассация на предмет наличия излишка денежных средств и т.д. Как правило, решение проблемы занимает несколько недель. В случае если банкомат был «не родного» банка, то процедура может затянуться и намного дольше.

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Терминал Сбербанка может забрать денежные средства в
двух случаях.

Первый – это когда Вы решили внести на счет своей
банковской карты наличные денежные средства. Иногда при совершении такой
операции банкомат приняв купюру, выдает ошибку из-за сбоя с программным
обеспечением или из-за перебоев в электропитании. В общем, простому человеку не
важна причина, важно то, что банкомат взял купюру, а на счет деньги так и не зачислил.

Второй случай известный клиентам банка – это когда
Вы решили снять с карты наличность и банкомат Вам её выдал, Вы замешкались и не
успели взять деньги с устройства выдачи и деньги вернулись назад в банкомат.
Да, бывает и такое…

Если с первым случаем все ясно, сбой в работе
банкомата, то во втором случае банкомат забирает назад наличность, т.к. запрограммирован
на то, чтобы клиент после выдачи наличности в течение 30 секунд забрал
деньги. Стоит Вам только замешкаться и по истечении 30 секунд терминал
втянет их обратно, посчитав что клиент уже ушел.

Бывает, что сотрудники Сбербанка тянут с возвратом
средств. Человеческий фактор ни кто не отменял. В этом случае советуем
разговаривать не с менеджерами отвечающими за рассмотрение заявления, а
непосредственно с руководителем того отделения, где произошел этот случай. Так
Вы подтолкнете решение своего вопроса.

Подробнее о том, как отправить обращение или жалобу
на действия сотрудников банка читайте
здесь.

Надеемся, что статья Вам понравилась. Сохраните её в
закладках компьютера, так Вы её без труда в любой момент можете найти и делитесь
ей со своими друзьями в социальных сетях.

Что делать если банкомат съел деньги

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться.

Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

Давайте разберемся в наших действиях, если все-таки
это произошло.

  1. Звоните по телефону горячей линии 8 (800) 555 55
    50 и сообщаете о случившемся. Не забудьте сказать операционисту адрес и точное
    время, когда банкомат съел у Вас деньги.
  2. Если тот, кому Вы дозвонились, советуем Вам
    написать заявление в банк, настоятельно потребуйте от него зарегистрировать
    заявление на возврат денег по телефону.
  3. Далее зовете сотрудника отделения банка (в котором
    установлен банкомат) и сообщаете ему о случившемся.
  4. Для верности посещаете отделение банка, где Вам
    оформляли карту и там пишите заявление о возврате средств.
  5. Ждете возврата средств, обычно это занимает до 30
    дней.

Обычно, когда клиент не успел забрать с банкомата
деньги, такая банковская операция аннулируется и на счет клиента деньги
зачисляются обратно (в течение 15 минут). Если такого не случится, Вам нужно
тут же написать заявление в отделение банка, которое обслуживает этот банкомат
на возврат средств.

Сотрудники банка обязаны сделать инкассацию
банкомата и зачислить к Вам на счет потерянную сумму.

Бывают ситуации, когда банкомат вместе с деньгами не возвращает и карту, если это случилось с Вами, то этот материал для вас.
, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector