Советы юристов
Назад

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Опубликовано: 25.01.2020
0
1

На какие ссылаться законы

ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..» вступает в силу с 1 января 2017 года. Главная задача данного закона – окончательное решение проблемы взаимодействия кредитных организаций и кредиторов с третьими лицами по вопросам возврата займа.

В части 4 ст. 5 Закона, прописано, что кредитор или коллектор, действующий от его имени, наделены правом взаимодействовать с третьими лицами по возврату долга только при одновременном выполнении следующих двух условий:

  • Третьи лица не выражают своего недовольства или несогласия. Ими могут быть соседи, родственники, коллеги заемщика, друзья и так далее;
  • Должник в письменном виде выразил согласие на данные действия кредиторов.

https://www.youtube.com/watch{q}v=1iCly_tjFrU

Итак, с 1 января 2017 года вопрос о возможности взаимодействия с третьими лицами будет детально урегулирован ФЗ от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..».

Но у вас всегда есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор, прокуратуру или судебные органы власти.

Если вы решили «качаться» с коллекторами юридической грамотностью, то нужно для начала знать законы РФ. Что это за законы{q}

Отходя от темы… Зря, кстати, стараетесь качаться с ними своими знаниями. Телефонными коллекторами чаще всего подрабатывают домохозяйки, пенсионеры и прочие безработные, не знающие не то что законов, а даже курса средней школы. Их главное оружие не знание, а базарное хамство.

Прикиньте цинизм современной России – по ту и по эту сторону долговых баррикад находятся банковские должники и люмпены, но они готовы убить друг друга из-за небольшой денежной подачки сверху!

Но сейчас не об этом…

Основной и единственный закон, касающийся исключительно деятельности коллекторов – ФЗ-203 от 21 июня 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», принят впервые за 16 лет существования кредитования в России. Принят, и еще даже не понятно будет ли он работать и какой от него будет толк. Более подробно о нем, читайте в данной статье.

Все остальные статьи, косвенные, они касаются поведения отдельного юридического или физического лица в обществе:

  • ст. 183 ч.2 УК РФ «Хулиганство»

    , если действия коллектора подпадают под хулиганство, то может наступить его уголовная ответственность

  • ст.137 УК РФ «Нарушение личного пространства и частной жизни

    » – слабо доказуемая статья и мера ответственности за нее предусмотрена не серьезная

  • ст. 119 УК РФ «Угроза жизни»

    и прочие статьи, касающиеся наказания за причинения вреда здоровью и жизни человека

  • п. 3 ст. 857 ГК РФ «Банковская тайна»

    – банк обязуется хранить личные данные клиента втайне от третьих лиц, и не имеет право их распространять или продавать

Что делать, чтобы прекратить звонки по чужому долгу{q}

Попав в рассматриваемую нами ситуацию, для начала необходимо выяснить, почему банк звонит не должнику, а именно вам. Вариантов может быть несколько:

  • банальная ошибка в наборе номера (или при внесении номера должника в базу данных кредитора);
  • вы недавно купили новую сим-карту, которая когда-то принадлежала должнику;
  • ваш номер был указан при оформлении займа как контактный;
  • вы были поручителем или созаемщиком по займу;
  • вы являетесь наследником должника.

Естественно, выяснить данный вопрос можно только у сотрудника банковской организации, которая вас беспокоит. Поэтому не спешите переводить разговор на повышенные тона, а постарайтесь спокойно разобраться в ситуации.

Несколько сложнее избавиться от звонков из банка по чужому кредиту, если вы были оформлены по нему в качестве поручителя или созаемщика. Особенно опасно поручительство по займам. Согласно действующему законодательству, поручители несут солидарную ответственность вместе с заемщиком. Иными словами, если с должником что-то случается и он перестает выплачивать долг, вся ответственность падает на поручителя.

Как поступить в такой ситуации{q} Есть несколько вариантов:

  • найти должника самостоятельно и убедить его связаться с банком;
  • выплатить имеющийся долг и подать на должника в суд, с целью взыскать собственные убытки;
  • найти должника и передать его данные кредитной компании;
  • переговорить с банком о реструктуризации долга.

Вариантов тут немного, и мы их перечислим ниже:

  • Вы являетесь родственником должника по кредиту, и через вас банк пытается найти или повлиять на должника;
  • Сотрудник банка внес номер должника с ошибкой или ошибочно набрал ваш номер вместо номера телефона должника;
  • Вы поменяли номер телефона на другой, который ранее принадлежал должнику;
  • Заемщик при оформлении кредита указал в контактных данных ваш номер телефона, возможно, написав его наобум, а возможно, что это был ваш знакомый или родственник;
  • Служба безопасности банка в рамках проведения проверки контактных данных клиентов ошибочно внесла ваш номер в базу данных, связав его, таким образом, с персональными данными должника;
  • Мошенник оформил кредит, воспользовавшись вашими персональными данными или паспортом, если вы его теряли.

Как видим, все причины, кроме последней, достаточно банальны, и их легко можно проверить при первом же разговоре с представителем банка по телефону.

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Выяснив причину, вопрос будет решен практически сразу же.

Сотрудники банка могут звонить людям по чужим кредитам в следующих случаях:

  1. При оформлении кредита заемщик предоставил банку контактный телефон своего знакомого или родственника, которого теперь начали беспокоить из-за появления задолженности.
  2. Сотрудники банка по ошибке набирают номер телефона человека и предъявляют ему претензии по чужому кредиту.
  3. В финансовом учреждении заемщик оформил кредит, но при этом не оставлял контактных телефонов своих родственников. Служба безопасности банка по своим каналам узнала номер телефона человека, которого и начала постоянно беспокоить.
  4. Если клиент банка умер, банк начинает беспокоить его правопреемников. В этом случае нужно обратиться к юристу, который объяснит всем наследникам, что делать, если заемщик умирает, кто платит кредит, стоит ли в этом случае вступать в права наследования.

Если людям звонят из банка по чужим кредитам, и они не знают, что делать, то следует обратиться за помощью к профессионалам. В настоящее время многие юристы специализируются в кредитной сфере и оказывают правовую поддержку людям, попавшим в сложную ситуацию. Обратившись в юридическую контору, люди получат исчерпывающую консультацию, их научат, как себя нужно вести с сотрудниками банка и коллекторами.

Сегодня на территории Российской Федерации стали появляться агентства, которые ведут борьбу с недобросовестными коллекторами. Такие фирмы именуют себя антиколлекторами и действуют в соответствии с регламентом Федерального законодательства. Стоит отметить, что за их услуги придется заплатить, но если гражданам дороже их спокойствие, возможно, стоит понести такие расходы.

Если российскому гражданину постоянно звонят из банка по чужому кредиту, он должен задуматься над тем, принимал ли он участие при оформлении займа в качестве поручителя. Если никто из его знакомых не привлекал прямо или косвенно его к кредитованию, он может несколькими законными способами прекратить «телефонный терроризм». В любом случае закон будет на стороне пострадавшего, и он в любой момент попросить у правоохранителей помощи.

  1. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться{q}
  2. Что делать, если звонят коллекторы и угрожают должнику и его родственникам{q}
  3. Что делать и куда обращаться, если банк продал долг коллекторам{q}
  4. Как можно узнать задолженность по кредиту банка Хоум Кредит{q}

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

  1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
  2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
  3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
  4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят{q} Ситуаций может быть несколько.

Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру{q} Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

  • Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы{q} Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах{q} Срочно решаем проблему.

  1. Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
  2. Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
  3. Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

Если вам звонят (коллекторы или банк) по чужому кредиту — родственников, знакомых — прекратить звонки можно, но без жалоб не обойтись. По всей видимости, ваш телефон был оставлен как контактный при взятии кредита, либо же коллекторы как то узнали его. Главное, что вы должны знать — что вы не становитесь поручителем и ничего не обязаны выплачивать за должника — а именно это вам и будет говорить звонящий, мол, плати, сам, а не то…  Более того, прекратить можно не только звонки, но забрасывание вас грозными письмами,  развешивание «плакатов» в подъезде,  приход в ваш дом и так далее.

Во первых, нужно выяснить у звонящего — по какому кредиту звонят, ФИО должника, какой банк звонит (или пишет) — чтобы знать на какой банк жаловаться и куда писать. Подробнее о том, что спрашивать у коллекторов я писала здесь. Про обязанности звонящего с 01.01.2017г. можно прочитать здесь.

Итак, вам сильно повезло – вам начали названивать коллекторы, а никакого кредита вы никогда не брали. Они начали названивать и требуют от вас вернуть какой-то долг. Звонят с 5 утра и до 2 ночи! Как так вообще получилось, можете спросить вы.

Вариантов всего несколько:

  • это просто мошенники (хотя коллекторы сами мошенники и беспредельщики), которые обзванивают всех подряд по телефонной базе – ищут доверчивых граждан
  • ваш телефон указал ваш знакомый или родственник в анкете на получение кредита в качестве контакта, кто может дать вам харектеристику
  • ваш телефон фигурирует в кредитном договоре, по которому вы можете проходить поручителем
  • они тупо ошиблись дверью
  • на вас оформили кредит без вашего ведома (а чтобы быть в курсе своих долгов, читайте статью, как узнать свои долги по кредитам)

В общем, по большому счету, коллекторы могут вам начать звонить вообще без каких либо причин. Каждый может попасть в такую ситуацию.

Итак, вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, ваши нервы уже напределе, а коллекторы не хотят отставать{q} Куда пожаловаться на коллекторов{q}

Если вы хотите идти по законному пути, чтобы найти правду, то это очень долгий и тернистый путь. А в условиях России вряд ли какая-либо госструктура вам будет помогать. Коллекторы{q}! Фу, какая мелочь! У них есть задачи поважнее – пилить, рубить и вытаскивать в оффшоры.

Вместо этого, мы бы посоветовали вам решить вопрос самостоятельно и малой кровью.

Что можно сделать:

  • можно сменить сим-карту с телефонным номером, но это как бы неслабая жертва для современного человека
  • если вас достают по домашнему телефону, то просто выдерните его из розетки и забудьте (давно ли вы вообще пользовались домашним телефоном{q})
  • можно установить на телефон приложение антиколлектор, такие стали уже появляться
  • простебите коллектора, достаньте его сами, вам же нечего бояться, вы на самом деле никому ничего не должны (к сожалению, не все люди на это способны из-за психологического типажа)
  • непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
  • слать письма по почте;
  • присылать телеграммы, СМС, текстовые, голосовые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.
  • банкроты, в т.ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
  • лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
  • должники, имеющие I группу инвалидности;
  • должники, находящиеся на лечении в стационаре;
  • несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству. Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.

Как вести диалог

Итак, в первую очередь, когда банк названивает по чужому кредиту, необходимо сделать следующее:

  • попросить звонящего представиться и назвать свою организацию (запишите эти данные);
  • выслушать описание проблемы;
  • попросить продиктовать номер, который набирает сотрудник банка;
  • при обнаружении ошибки в наборе, указать ему на это;
  • если номер действительно ваш (недавно купили симку, или в банковской базе ошибка), объяснить, что вы не имеете отношения к займу, и попросить удалить ваши контакты из базы обзвона.

Последний пункт применим и в том случае, если ваш номер оставил при получении займа в качестве контактного кто-то из коллег или знакомых. Спокойно объясняете менеджеру, ситуацию, и просите убрать ваши данные из списка обзвона.

Как вести себя в разговоре с представителем банка

Чем больше вы получите информации, тем лучше, поэтому:

  • уточните данные звонящего (ФИО, должность, место работы), если он не представился;
  • уточните телефон, по которому звонит сотрудник, чтобы сразу исключить возможную ошибку при наборе номера;
  • попросите подробнее рассказать о кредите и требованиях, которые вам предъявляются – данные заемщика, дата и место оформления договора, сумма кредита и долга, другие подробности.

Если у вас есть сомнения, что звонок поступил именно из банка, попросите сообщить номер телефона, по которому можно перезвонить, и сами позвоните в банк.

При ошибке с номером телефона или несоответствии номера и данных лица, на которого он зарегистрирован, об этом можно сразу же сообщить представителю банка. Как правило, в этой ситуации разговор завершается, и сотрудник говорит о том, что уточнит информацию и при необходимости перезвонит позже.

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Сложнее обстоят дела, если звонки продолжаются, и банк игнорирует все ваши объяснения. В этой ситуации предстоит подготовка и направление в банк официального заявления. Оно составляется в свободной форме, или можно воспользоваться онлайн-сервисом обращений на официальном сайте банка. Обязательно сохраняйте переписку.

В обращении необходимо указать:

  1. Причины вашего обращения, конкретизировав их с учетом информации, полученной в ходе телефонного разговора.
  2. Требования – например, прекратить звонки, изъять номер из базы данных, провести проверку в связи с ошибочными или неправомерными действиями в ваш адрес и исключить их повторение.

Для большей убедительности и эффективности обращения целесообразно ссылаться на конкретные положения нормативно-правовых актов, которые нарушаются действиями банка. Дополнительно стоит указать в заявлении на ваши намерения, если банк не прекратит нарушения, обжаловать такие действия в надзорных органах – Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, Центробанке и других в зависимости от характера нарушения ваших прав.

При очередном звонке от представителя банка вы должны получить как можно больше информации, в том числе вам понадобятся следующие сведения:

  1. Запишите ФИО и должность звонящего, а если он не представился сразу, представьтесь сами и попросите его представиться;
  2. Уточните у звонящего, какой номер телефона он набирает. Если совершена ошибка при наборе, это сразу прояснит ситуацию;
  3. Уточните у звонящего требования, которые предъявляются должнику и данные о кредите, в том числе данные о заемщике, о сумме кредита, номер договора, дату и место его оформления и другие подробности;
  4. Звонок может поступить вовсе не из банка, поэтому, чтобы подстраховаться, попросите у звонящего сообщить свой рабочий номер и перезвоните ему сами.

Если в ходе разговора выяснится, что оператор ошибся с набором номера, сообщите сотруднику о его ошибке. Если телефонный номер набран правильно, но данные лица, на которое оформлен кредитный договор, не совпадают с вашими, об этом также стоит сразу же сказать звонящему.

Разговор на этом будет завершен и сотрудник скажет, что ему необходимо уточнить информацию и он перезвонит вам позже.

Если же звонки из банка продолжают поступать на ваш телефон, несмотря на явную ошибку, это значит, что в банке вас не слышат. Тогда остается вариант направления в банк официального заявления. Вы можете составить его в свободной форме в письменном виде.

В тексте обращения вы должны указать следующие сведения:

  • Описать конкретные причины обращения: получение звонков от представителей банка. Укажите время, ФИО звонящих и другую информацию, которую вы получили во время разговора;
  • Укажите ваши требования о прекращении неправомерных звонков в ваш адрес, об изъятии ваших персональных данных из базы банка, о проведении проверки данной ситуации для исключения ее повторения в дальнейшем.

Также можно направить заявление через сайт банка, воспользовавшись сервисом сообщений. Вся ваша переписка с банком должна быть сохранена.

В заявлении имеет смысл указать наименование конкретных положений нормативно-правовых актов, которые были нарушены банком в отношении вас. Также рекомендуется указать, что вы намерены направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в Центробанк, если банк не перестанет звонить на ваш номер.

Для разговоров с коллекторами есть нехитрые, но действенные правила:

  • все разговоры записывать;
  • имя звонящего, его контакты, наименование агентства, в котором он работает, его адрес – эти сведения должны быть получены;
  • требования должны быть четкими и конкретными;
  • коллектор отказывается представляться и сообщать информацию – предупреждайте об обращении в полицию;
  • не ругаться, не прибегать к оскорблениям, все угрозы в свой адрес пресекать.

Основная задача – выяснить причины звонков и затем предпринимать дальнейшие действия.

Если банк звонит по чужому кредиту контактному лицу, то действие не правомерно, юридических обязательств у него нет. Но объяснить это взыскателям сложно – их цель мотивировать должника к возврату задолженности. По ФЗ № 152 «О защите персональных данных» банк не имеет права хранить и обрабатывать персональные данные субъекта без его согласия. Если контактное лицо согласия не давало, то звонки от банка по чужому кредиту неправомерны.

При разговоре со взыскателем нужно потребовать от него назвать ФИО, интересы какого банка он представляет и в каком агентстве работает. Следует уточнить на каком основании он обращается за взысканием задолженности к собеседнику. При разговоре нужно вести себя спокойно, избегать грубых высказываний в адрес собеседника, предупредить о том, что разговор записывается на диктофон.

Что делать, если на ваше имя кто-то оформил кредит

Если звонит коллектор или сотрудник банка, то они должны представиться, назвать ФИО, должность, цель звонка. Собеседник должен знать номер кредитного договора, сумму задолженности. Если собеседник не имеет таких данных и не представился, то разговор с ним нужно завершить.

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Если есть подозрения, что звонки поступают от мошенников, следует обратиться в банк по телефону горячей линии и уточнить, является ли звонивший его сотрудником. Аналогично проверить коллектора можно по телефону коллектрского агентства.

Рассматривая ситуацию, когда из банка звонят по чужому кредиту, необходимо понимать, что существует вероятность в оформлении кредита на Ваше имя мошенническим путем. Данная ситуация на порядок сложнее, чем всевозможные ошибки со стороны банка. Разберем порядок действий в таком случае:

  1. Вы должны обратиться в банк и написать заявление с описанием ситуации и с требованием провести проверку оформления кредита на ваше имя без вашего участия, незаконно;
  2. Напишите заявление в полицию о мошеннических действиях в отношении вас.

Как только орган полиции по вашему заявлению возбудит уголовное дело, этот факт подтвердит для банка вашу непричастность и, соответственно, обвинения со стороны банка будут упразднены. Если же возбудить уголовное дело не удастся, или если в полицию вы не обращались и получили иск от банка, ваш вопрос будет решаться в судебном порядке.

Это более сложная ситуация, чем ошибки и даже нарушения ваших прав со стороны банка. Соответственно, и порядок действий будет иным:

  1. Обратитесь с заявлением в банк, изложив ситуацию и потребовав проведения проверки незаконного оформления кредита.
  2. До или после обращения в банк направьте заявление в полицию о мошеннических действиях.

Дальнейшие действия зависят о того, какие решения будут приняты банком и органами дознания или следствия ОВД. Как правило, возбуждается уголовное дело, что снимает все задачи по доказыванию с лица, к которому банк предъявляет претензии. Но если по тем или иным причинам в возбуждении дела отказано или вы не обращались с заявлением и банк подал в вашем отношении иск, то все вопросы придется разрешать в судебном порядке.

Рекомендации для наследников

Согласно положениям гражданского кодекса, долги по кредитам после смерти заемщика переходят по наследству. Как правило, банки, узнав о смерти основного должника, начинают розыск его наследников и далее стараются истребовать долг уже с них.

Как прекратить звонки из банка по чужому кредиту в такой ситуации{q} Важно помнить, что отвечать за долг может только родственник покойного заемщика, вступивший в права наследования (по закону/завещанию/фактически). Если вы не принимали на себя наследство или отказались от него, предоставьте банку документы, подтверждающие данную ситуацию.

Звонят из банка по чужому кредиту куда жаловаться

Если же вы все-таки оформили наследство, имейте в виду, что вы отвечает за кредиты своего родственника пред банком только в размере стоимости унаследованного имущества. От выплаты долга здесь в любом случае не уклониться, но можно поговорить с кредитором о таких преференциях, как:

  • реструктуризация кредита;
  • списание части накопленных процентов;
  • реализация залогового имущества (если оно имелось) и погашение задолженности.

Закон в данном случае на стороне банка. Поэтому за уклонение от контактов с кредитором и выплат долга вам вполне может грозить судебное разбирательство.

Действия агентств абсолютно законны, если вы стали поручителем по чужому займу.

В таком случае обязательства по выплате кредита могут перейти к вам, если должник не имеет возможности погашать долг.

Что делать:

  • Связаться с нерадивым должником. Выяснить, почему он не платит.
  • Если у человека нет возможности погашать долг, выплачивать кредит придется самостоятельно. Неважно – по решению суда или добровольно.
  • После погашения займа можно через суд взыскать с должника потраченные деньги.

Это форма обеспечения исполнения обязательства. Когда основной должник не может выплачивать долг, за него деньги вносит поручитель. После погашения задолженности он может через суд потребовать возмещения уплаченных им денежных средств.

Соглашаясь на поручительство, человек не предполагает, что ему придется выплачивать чужой долг. А когда настойчиво звонят по вопросам взыскания чужих долгов, нужно предпринять следующее:

  • найти должника, бравшего кредит, и обсудить с ним возможные способы решения проблемы: рефинансирование долга, перекредитование, поиск новой работы;
  • если денег у должника действительно нет, то выплата долга станет обязанностью поручителя;
  • после погашения задолженности сумму можно взыскать с должника.

Единственный совет при оформлении поручительства – аккуратно подходить к выбору, изучать финансовые возможности свои и должника, не ставить бездумно свою подпись под договором.

Долг родственника

Специалисты настоятельно рекомендуют гражданам, попавшим в подобную ситуацию, поступать следующим образом:

  1. Главное, с чего всегда нужно начинать – потребовать у звонившего, чтобы он представился лично, а также озвучил, чьи интересы он представляет. Если это сотрудник банка, он должен назвать его отделение и занимаемую должность. Не забудьте уточнить номер, с которого поступил звонок.
  2. Сразу после разговора позвоните на горячую линию финансовой организации, от чьего имени велся диалог. Уточните у оператора точное местонахождение и юридический адрес отделения, которое расположено ближе всего.
  3. Постарайтесь лично встретиться с директором отделения или с иным руководителем. В личной беседе попробуйте закрыть проблему. Настаивайте на том, что, независимо от мотивов, ваш номер должен быть удалён из базы данных, и звонить вам до выяснения ситуации не следует. При получении отказа требуйте персональные данные высшего руководства и контакты, по которым можно выйти с ними на связь. Часто уже на этом этапе вопрос решается на месте.
  4. Если узнать координаты высшего руководителя не получилось, снова звоним на горячую линию. Узнаём данные Председателя совета правления и составляем на его имя требование прояснить ситуацию и разобраться в проблеме. Проследите, чтобы письмо прошло официальную регистрацию, возьмите себе копию.

Если в течение 20 дней ответа не последовало, жалуйтесь в государственные органы власти – данная процедура была рассмотрена выше.

Если банк названивает по чужому кредиту, его можно привлечь к ответственности по основаниям:

  • ст. 163 УК РФ «Вымогательство», если коллекторы требуют возврата чужого долга;
  • по Закону о банках и банковской деятельности, ст. 26, чужой кредитных договор – это банковская тайна, кредитор не имеет права разглашать информацию о состоянии чужого счета третьим лицам;
  • по КоАП ст. 13.11 «Нарушение закона о персональных данных» взыскателей можно привлечь к ответственности за использование персональных данных субъекта без его согласия, за это предусмотрен штраф размером до 75 000 рублей.

Если звонят с банка по чужому кредиту, то пожаловаться на него можно в полицию, прокуратуру и Центральный Банк. Если уведомить взыскателя о своем намерении обратиться в вышестоящие инстанции, то звонки могут прекратиться.

Звонки из банка по чужому кредиту

Если неправомерные требования об уплате чужой задолженности продолжают поступать, то следует написать заявление в полицию, в качестве доказательств предоставить правоохранителям аудиофайлы с записью разговоров.

  • должник – супруг;
  • вы являетесь поручителем по этому долгу;
  • вы приняли наследство вместе с долгами.

Вряд ли коллекторы успокоятся, поэтому предпринять нужно следующее:

  • выяснить полное имя досаждающего коллектора;
  • предупредить его об обращении в правоохранительные органы;
  • написать заявление в прокуратуру и полицию по образцу.

Аналогично обстоят дела и с долгами бывшего мужа. Однако здесь есть тонкая грань: при разделе имущества делится не только имущество, но и долги. Если они были на момент прекращения брака, то половина – ваша. Все кредиты, взятые после, к вам не имеют никакого отношения. Все имущественные обязательства должны быть оформлены официально соглашением между супругами либо решением суда.

Итак, мы рассмотрели, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту. Как показывает практика, с банковскими сотрудниками вполне легко договориться. Если в их данных присутствуют какие-либо ошибки, ставшие причиной для навязчивых звонков, они достаточно оперативно устраняют это недоразумение.

Коллекторы – иное дело. Поскольку их зарплата напрямую зависит от объема взысканных долгов, на контакт они идут крайне тяжело, а ко всем, кого считают должниками, относятся с недоверием. Однако, для начала попробуйте все же объяснить, что произошла ошибка и попросить удалить ваш номер из контактов. Если ситуация не решилась, пишите жалобы последовательно в:

  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру или правоохранительные органы.

Чтобы разбирательство шло более активно, приложите к обращению записи звонков, а также данные сотрудников, с которыми вы общались. Это должно помочь.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

  • 5c5b15c34e5d6Турбозайм — Личный кабинет (войти, подать онлайн-заявку)
  • 5c5b15c34e5d6Может ли студент без работы получить кредит{q}
  • 5c5b15c34e5d6Как проводится реструктуризация кредита в Банке Москвы{q}
  • 5c5b15c34e5d6Можно ли получить кредит банка Ренессанс Кредит без посещения офиса{q}
  • 5c5b15c34e5d6Как оформить выгодный автокредит в СПб{q}
  • 5c5b15c34e5d6Какие предлагаются кредиты физическим лицам в Банке Открытие{q}

Куда жаловаться

Если достали звонки из банка по чужому кредиту или постоянно надоедают коллекторы, совсем не нужно всё это терпеть. Причём желательно действовать незамедлительно, не давая звонящему возможности к дальнейшим прецедентам.

Если беспокоят представители банка, и прямое обращение к ним результата не принесло, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данная инспекция была намеренно создана для защиты правовых свобод граждан от недобросовестно работающих организаций. Сюда можно обратиться по любой проблемной ситуации, связанной с неправомерными действиями банка в отношении лица, не имеющего перед ним никаких долговых обязательств. У ведомств достаточно широкие полномочия, заявителю нужно только подробно изложить ситуацию и написать заявление – и разбирательству будет дан ход.

Если эти варианты не сработали, и звонки продолжают поступать, то единственно правильным решением станет обращение в правоохранительные органы. Нужно пойти в полицию или прокуратуру и оформить заявление. При этом следует позаботиться о доказательной базе – чем более полной она будет, тем скорее от вас отстанут.

Крайне полезной может стать телефонная запись разговоров. Такие вещи хоть и не принимаются во внимание в суде, но на этапе предварительных разбирательств являются вполне весомым аргументом. Как правило, изучение жалобы и проверка фактов занимают не менее месяца, но как показывает юридическая практика — беспричинные звонки с требованием вернуть несуществующие долги прекращаются уже на начальном этапе разбирательств.

  • В агентство.Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
  • В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с жалобой на действия коллекторов, вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
  • В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
  • Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд).Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

В свете того, что мы давно не живем в правовом поле и всем друг на друга наплевать, мотивировать государственные структуры решать вашу проблему можно только откатом. Но поскольку речь идет о звонках коллекторов, да еще и по чужому кредиту, игра не стоит свеч.

Хотя чисто теоретически вы имеете право жаловаться в любые контролирующие органы России, благо что их огромное количество – везде один контроль, контроль «в кубе». Но принесет ли это результат{q}

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту:

  • Роспотребнадзор
  • Роскомнадзор
  • НАПКА
  • Прокуратура
  • Генеральная прокуратура
  • Центральный банк России
  • Правоохранительные органы

Логика действий и взаимоотношений такова:

  • Роспотребнадзор защищает права потребителей, а вы как бы потребитель, а коллекторское агентство как бы легально юридическое лицо, платящее налоги, пошлины и обслуживающее население, вы имеете все основания на него пожаловаться
  • В Роскомнадзоре есть отдельное управление по защите прав субъектов персональных данных, а это значит, что оно должно и может пресекать нарушения в сфере продажи персональных данных одних лиц третьим лицам
  • НАПКА, у коллекторов есть профессиональная ассоциация (хартия), в принципе, можно жаловаться и туда на конкретное КА
  • если две вышеперечисленные структуры бездействуют, то можно на их бездействие жаловаться в прокуратуру
  • если бездействует ваша местная прокуратура, то на нее можно жаловаться в Генеральную прокуратуру
  • если бездействует Генеральная прокуратура и Г-н Чайка, то выше только В.В. Путин, можно жаловаться ему
  • параллельно можно жаловаться в ЦБ РФ – именно он контролирует всю деятельность банковского сектора, жаловаться нужно на банк, который слил вашу информация, и на КА в частности
  • параллельно можно писать заявления в полицию, но уже по линии нарушения уголовного кодекса (если вам угрожают, портят имущество и прочее)

После того, как вы выбрали, куда пожаловаться на коллекторов, теперь, наверное, вас нужно научить, как это делать{q}!

Основные причины звонков из банка по чужому кредиту

Время писанины немного прошло, но только немного, поэтому в большинство гос аппаратов можно жаловаться через официальный сайт. Практически на каждом сайте ведомства сейчас есть такая «кнопка» – это типа проявление лояльности к гражданам.

Но в остальных случаях приготовьтесь ходить ногами по соответствующим адресам и писать туда бумажные заявления.

Оцени статью!

Что делать, если звонят коллекторы, а кредит чужой

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

  • Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
  • Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
  • Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
  • Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
  • Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
  • Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требоватьвозмещения морального ущерба (в некоторых ситуациях и материального).

Граждане других стран могут быть трудоустроены в РФ при соблюдении ряда условий. Смотрите, как составить уведомление о приеме на работу иностранца

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в статье.

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там получают{q}

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Предыдущая статья: Имеют ли право коллекторы описывать имущество{q}

Следующая статья: Что делать если пришли коллекторы домой{q}

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям!  В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Содержание

  • Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека
  • Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека
    • Наследники: получите, распишитесь
    • О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов
  • Правила общения с коллекторами по телефону
  • Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться
    • Обращение в банк для отзыва персональных данных
    • Сообщаем НАПКА о нарушителях
    • Уведомление полиции и прокуратуры
    • Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Нужно ли погашать не вашу задолженность

Ответственность за выплату займа лежит на человеке, поставившем свою подпись в договоре с банком и взявшем на себя определенные обязательства.

Если вы не являетесь поручителем, банк не имеет никакого права требовать от вас возврата долга.

Подобрать и получить выгодный кредит

Семейные отношения также не возлагают на вас финансовой ответственности. Вы не должны выплачивать кредиты за родителей, детей и прочих родственников.

Не накладывает на вас обязательств и проживание с должником на одной жилплощади.

Ситуация меняется, если заемщиком является ваш муж/жена, а займ был взят во время брака. Тогда агентства могут требовать выплат от обоих супругов. Подобные ситуации решаются судом в индивидуальном порядке.

Что нужно сделать, чтобы прекратить звонки по чужому кредиту{q}

Таким образом, вы должны погасить займ, если:

  • являетесь поручителем;
  • являетесь супругом должника, а кредит был взят в браке;
  • являетесь наследником заемщика, причем, права наследования вступили в свою законную силу.

В остальных случаях вы не имеете к чужому займу никакого отношения. А значит, можете смело жаловаться в разные инстанции.

Советы

Чтобы избежать общения с коллекторами, необходимо:

  • знать свои права и уметь защищать их;
  • знать перечень законов, которыми регулируется деятельность финансовых учреждений;
  • не выступать поручителем, если нет уверенности в платежеспособности человека;
  • не допускать хамства и угроз со стороны собеседников;
  • при необходимости обращаться в Роспотребнадзор, Центробанк, Роскомнадзор, прокуратуру.

Подобное поведение поможет вам защитить свои права и свести общение с коллекторскими агентствами на нет.

https://www.youtube.com/watch{q}v=wFJ4cHJE2LA

Нравится статья{q} Оцени и поделись с друзьями в соцсетях!

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector