Советы юристов
Назад

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

Опубликовано: 15.02.2020
0
6

Порядок возвращения денег за некачественный товар

Продукция может быть признана имеющей недостатки или брак по следующим основаниям:

  • несоответствие нормам и требованиям, установленным законом, ГОСТом, ТУ, договором, публичной офертой и другими документами;
  • несоответствие целям, для которых она был произведена;
  • производственный брак;
  • существенные различия между описанием (образцом) и самим изделием;
  • истечение срока годности или его отсутствие;
  • порча из-за неправильного хранения (в основном относится к продуктам питания, косметическим средствам, бытовой химии и пр.);
  • внешние повреждения вследствие неправильной транспортировки, небрежного хранения и т.д.

Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме. Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:

  • наименование продавца или изготовителя, к которому обращаются с жалобой, претензией или заявлением;
  • где и когда был приобретен товар;
  • какие недостатки и когда были в нем обнаружены;
  • обозначить свои требования (замена, ремонт, возврат стоимости);
  • указать личные данные – ФИО, телефон, адрес;
  • поставить дату и роспись;
  • привести список прилагаемых документов, их копий, фото и видеосъемки.
Образец претензии на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар

https://www.youtube.com/watch{q}v=FbhgRCi5t1E

Претензию необходимо подавать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должна быть пометка о получении бумаги продавцом (изготовителем). Некоторые организации выдают расписку о получении. Если вторая сторона отказывается расписаться в получении бумаги – следует направить документы по юридическому и/или фактическому адресу с описью и уведомлением.

Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя. И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности.

Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года (по совокупности) покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег (или обмена на такой же новый товар) при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.

Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней – только в этом случае можно требовать возврата денег.

Существует категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Во многих магазинах висят такие списки. Но следует учесть, что относится это только к товару надлежащего качества. Если в изделии обнаружен брак, вернуть можно что угодно, главное – доказать, что этот недостаток возник по вине продавца или изготовителя.

Поэтому не существует такой категории товара, которая не может быть возвращена по причине брака. Но есть причины, которые являются препятствием к возврату:

  • недостатки возникли по вине самого потребителя;
  • по вине третьих лиц уже после приобретения товара;
  • товар приобретен на распродаже, если на нем были указаны те недостатки, за которые была снижена цена;
  • прошел срок предъявления требований.

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

Если вы приобрели товар по сниженной цене, но на нем было указано, что стоимость изменена вследствие наличия брака, то даже если вы напишете претензию в магазин, но продавец предоставит образец товара и описание брака, такой товар вернуть будет невозможно. И даже суд встанет на сторону продавца. Ведь согласно ст.

Здесь есть два исключения – если не все недостатки были указаны (например, было указано, что сапоги некачественно окрашены, а у них отвалилась подошва), либо если продавец устроил распродажу качественного сезонного товара по сниженной цене, а он оказался бракованным.

Ниже приведены несколько примеров претензий на некачественный товар. Обратите внимание, что все они написаны абсолютно разным языком и общей формы не имеют, но везде указаны обязательные данные (наименование, наличие недостатков, требования потребителя и пр.)

Образец претензии на некачественную бытовую технику

Образец претензии на некачественную бытовую технику

Образец претензии на некачественные товары широкого потребления

Образец претензии на некачественные товары широкого потребления

Образец претензии на некачественные продукты питания

Образец претензии на некачественные продукты питания

Претензия на обмен некачественного товара

Претензия на обмен некачественного товара

Если качество товара вас не устраивает, вы имеете все возможности для исправления данной ситуации. Главное – правильно ими воспользоваться. От того как быстро и законно вы обратитесь с претензией к продавцу, как оформите данный документ, как воспользуетесь своим правом на обращение в суд и зависит, насколько полно вы получите все, что вам причитается.

Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:

  1. Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
  2. Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
  3. Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
  4. Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.

Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  • претензия по качеству товара поставщику;
  • изменение объёмов по поставке;
  • поднятие цены в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
  • обнаружение дефектов упаковки;
  • отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Какой товар считается некачественным

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотофиксация некачественного товара

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  • до окончания срока годности;
  • пока не истечёт гарантийный срок;
  • не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  • в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Основания для составления претензии

Недостаток товара может быть:

  • устранимым;
  • существенным;
  • неустранимым.

Устранимый недостаток возможно исправить доступными средствами (например, при легком загрязнении твердого предмета возможно протереть его и счистить грязь).

Для ликвидации существенного брака требуются определенные расходы, часто несоразмерные со стоимостью изделия. Либо необходимо большое количество времени, которое покупатель не планировал тратить, приобретая продукцию.

Неустранимый недостаток это не только отсутствие возможности исправить брак с помощью ремонта, стирки, перепрограммирования и так далее. Также будет считаться неустранимым брак, который выявляется неоднократно, либо проявился повторно после его устранения.

Основания для составления претензии на некачественный товар

Если товар приобрел изъян из-за неправильного обращения с ним после покупки, писать претензию не имеет смысла

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику{q}

  1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
  2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
  3. Название документа.
  4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
  5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
  6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
  7. Срок выполнения требований покупателя.
  8. Последствия невыполнения заявленных требований.
  9. Перечень приложенных документов.
  10. Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

  1. При личной передачи организации-поставщику.
  2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

Порядок возвращения денег за некачественный товар

Претензия подается в случае выявления у товара недостатков в течение следующих сроков:

  • срока годности;
  • гарантийного срока;
  • при отсутствии их – в разумный период, не превышающий 2 года;
  • для сезонного товара (обуви, одежды) – с начала сезона.

Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию. Претензия подается как по истечении срока годности, так и после – но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной.

Сроки и порядок подачи претензии

Испорченные продукты не должны попадать на прилавок изначально

Если срок гарантии установлен менее 2 лет, потребитель все равно имеет право подать претензию на общих основаниях.

Если недостаток признан существенным, и срок службы товара неограничен, можно обратиться с претензией и после истечения двух лет, но не более срока 10 лет. Но в данном случае обращение должно быть направлено не продавцу, а изготовителю, а момент доказывания существенности недостатка ложится на покупателя.

Срок подачи претензии начинает течь с момента передачи изделия потребителю. Данный факт подтверждается чеком, товарной накладной, документом о получении от почтовой службы. В случае, если покупатель не может подтвердить этот момент, началом считается момент подписания договора, изготовления товара.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг.

Отправка претензии на некачественный товар

Для потребителя срок претензии на некачественный товар исчисляется с момента ее отправки, для ответчика – с момента получения

Если продавец будет отправлять претензию изготовителю, он может обратиться к вам с просьбой увеличить данный срок. Помните, что продление сроков не является вашей обязанностью – вы можете пойти навстречу продавцу, а можете и отказать в данном требовании.

Кроме того, многие организации уведомляют покупателя о том, что срок будет увеличен в связи с тем, что необходимо проведение экспертизы. Данное требование также незаконно. Обязанностью продавца является вынесение решения в течение 10 дней, и он должен изыскать возможности для проведения экспертизы в эти установленные сроки.

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

  • товарная накладная;
  • счет-фактура;
  • счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  • копию основного договора;
  • товарно-транспортную накладную;
  • счёт-фактуру либо инвойс;
  • иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
  3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Для защиты своих нарушенных прав приобретатель имеет право воспользоваться любым из предложенных ему законом способом:

  • заменить изделие на аналогичное;
  • заменить на похожий товар с перерасчетом стоимости;
  • потребовать уменьшения цены;
  • настаивать на исправлении недочетов за счет продавца;
  • самостоятельно, или с помощью третьих лиц, исправить недостатки и запросить их возмещение;
  • отказаться от приобретения с полным возвратом стоимости покупки;
  • вернуть средства в размере стоимости товара на момент возврата.

При этом потребитель самостоятельно выбирает то или иное право на свое усмотрение. Требования продавца о конкретном способе (например о том, что изделие нужно обменять на такое же, либо обязательно отправить в ремонт) незаконны.

Претензия от покупателя на возврат денег за некачественный товар

При наличии претензий к качеству товара покупатель имеет право на возврат денег

Претензия от покупателя на возврат денег за некачественный товар является самой распространенной. Но вернуть можно не только затраченные на покупку средства. Если в процессе использования продукции имуществу, здоровью или жизни потребителя были причинены убытки, продающая сторона обязана их возместить в полном объеме.

Главный закон, который следует минимально знать и использовать в случае обнаружения некачественного товара простым покупателям – «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (последние изменения 18 июля 2019 г.). Он устанавливает права потребителей, механизмы их реализации и защиты, а также регулирует другие отношения между потребителем и производителем (продавцом).

Понятие существенных недостатков товара, особенности рассмотрения дел по делам потребителей, разные способы реализации защиты своих прав рассмотрены также в Постановлении Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Все основные понятия о закреплены в Гражданском Кодексе РФ. Это понятия прав и обязательств, сроков, ответственности, защита собственности, договоров, возвратов и т.д. А основные вопросы, связанные с недостатками товара, рассмотрены в ст. 474-477 данного Кодекса.

Какие документы нужно приложить к претензии

https://www.youtube.com/watch{q}v=Y2_5BKiNl7Q

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  • вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  • отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  • переслать по почте (заказным письмом с описью);
  • воспользоваться электронной почтой;
  • скинуть бумагу по факсу.

Кроме самой претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих тот факт, что этот товар был приобретен именно у этого поставщика. Это может быть:

  • чек магазина;
  • товарная накладная;
  • кредитные документы;
  • выписка с лицевого счета о перечислении денег на счет продавца;
  • акт передачи товара.

Для обычных заявлений (на возврат денег за товар, на замену изделия и пр.) никаких документов больше можно не прикладывать. Но если вы обращаетесь с требованием провести гарантийный ремонт, необходимо приложить гарантийный паспорт.

Также можно использовать фото, аудио и видеоматериалы, показания свидетелей, упаковку товара (особенно важно при отсутствии чека или другого заменяющего документа), то есть любые доказательства того, что товар неисправен, а вы понесли физические, имущественные и/или моральные убытки.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  • учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  • разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Претензия на некачественный товар: как составить и оформить, образец претензии

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу. Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Обращение в высшие инстанции

В случае, если продавец отказался выполнить требования покупателя или не ответил на претензию, возможно обращение в суд.

Закон разрешает потребителю удобный для него способ подачи иска. Его можно подавать по месту нахождения:

  • ответчика либо его филиала;
  • истца;
  • заключения договора.

Если ответчиком является юридическое лицо – следует знать его юридический адрес. Если это индивидуальный предприниматель – адрес его фактической регистрации (прописки).

Перед обращением в суд можно заказать независимую экспертизу самостоятельно, либо заявить ходатайство в суде о ее проведении. В любом случае, изначально вам придется оплатить расходы по ее проведению, но если будет доказано, что вина в поломке товара не ваша, то вторая сторона будет обязана возместить вам все затраты.

Кроме того, любой покупатель имеет право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Что может сделать данная инстанция после вашего заявления{q}

  • оказать правовую поддержку в решении вопроса;
  • проконсультировать в составлении заявления о не качественности товара, в дальнейших ваших действиях по защите своих прав;
  • обратиться напрямую к продавцу с требованием удовлетворить вашу претензию;
  • помочь в составлении претензии или иске в суд;
  • провести проверку организации по вашему заявлению.

https://www.youtube.com/watch{q}v=68IHIeCAoCY

Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы. То же самое касается и суда – необходимо будет доказать, что вы использовали досудебные способы решения вашего вопроса.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector