Советы юристов
Назад

Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец

Опубликовано: 28.02.2020
0
10

Как написать претензию на аннуляцию тура от туриста образец

Это также является веской причиной от отказа от тура, и авиакомпания обязана вернуть 100% стоимости билетов. Отмена рейса или задержка вылета. В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.

Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

https://www.youtube.com/watch{q}v=LcHl3lQjycw

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

    • Как вернуть деньги за туристическую путевку{q}
    • Претензия туроператору
    • Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля
  • Образец претензии, если туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля
    • Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги{q}
    • Заявление на аннуляцию туристского продукта
  • Заявление на аннуляцию туристского продукта

Беспокоясь о своей жизни и своем здоровье и жизни и здоровье своей жены, я принял решение не лететь в Египет в целях собственной безопасности.В этой связи я обратился в ООО « » с просьбой вернуть мне денежные средства, уплаченные за тур, однако мне было отказано в возврате денежных средств в полном объеме.

В Общество с ограниченной ответственностью« »Адрес: гр. ,проживающего по адресу: ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования года между мной, , и Вами, ООО « », был заключен Договор № оказания услуг.

Стоимость услуг по договору составила рублей.Согласно условий указанного Договора я заказал Тур в Египет с года по года ( дней).Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме.

Перейти  Договор купли-продажи квартиры с рассрочкой платежа образец

Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. В силу п.Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно — двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

«…..» ……………….. 20…. г. ……………………….. (подпись) Примечание 1Материальной ущерб — разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на ________ руб.

Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долларов США или ________ руб.

по курсу ЦБ РФ.

Сопроводительное письмо к претензии туроператору от туриста образец

Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб.

Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке ____________ (укажите реквизиты банка).

Копии туристского ваучера и путевки;

2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней;

3. Справка о категории отеля первоначального размещения;

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

Как можно призвать к ответственности туроператора

Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам: Как написать претензию в турфирму Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены.

Перейти  Образец составления претензии поставщику

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Как написать претензию туроператору{q} Как правильно написать претензию туроператору{q} Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы{q}

Сколько времени она рассматривается{q}

по курсу ЦБ РФ.

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета Директору Московского филиала тел.: 8 (926) 000-00-00 Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Что может стать причиной подачи претензии на туроператора{q}

Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер{q}

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.

Выберите свой город

Что делать турагенту при аннуляции тура в Анталью{q} Советы юриста, как правильно действовать при отказе или переносе тура из-за постановления Ростуризма.

Плохая новость для туристических компаний — при отмене поездки в Анталью российскому туристу должна быть возвращена вся стоимость путевки без учета фактически понесенных расходов. Profi.Travel обратился к юристу Александру Байбородину с вопросом, как правильно действовать турагенту при обращении туриста за аннуляцией тура.

В случае оказания некачественной услуги, турист, основываясь на законе, защищающем права потребителей, нормах гражданского законодательства, вправе составить претензию туроператору.

При этом в тексте досудебной претензии вы должны максимально подробно описать суть проблемы, в чем именно выразилось нарушение, какие пункты договора не были соблюдены, правильно оформить «шапку» документа, указав все реквизиты организации и свои контактные данные.

Отдельным пунктом указывается список документов, которые прикладываются к претензии. Это могут быть:

  • копия договора;
  • чеки, квитанции, распечатка с онлайн-банка, иные документы, подтверждающие оплату;
  • маршрут-квитанция электронного билета;
  • ваучер;
  • страховой полис;
  • фото и видеозаписи;
  • другие доказательства.

Претензия к туроператору. Бланк и образец 2019 года

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.

Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Особенности оформления жалобы на туроператора

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Законодательство в сфере туризма

Основными законами, регулирующими отношения в сфере реализации прав россиян, иностранцев и лиц без гражданства на отдых, являются ФЗ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», ГК РФ. Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» также говорит о том, что при составлении претензий, связанных с нарушением заключенного договора с туроператором, нужно руководствоваться вышеуказанными нормами закона.

В статье 10 ФЗ N 132-ФЗ указан общий порядок подачи претензии туроператору, сроки ее подачи, а также основные причины, по которым вы вправе требовать расторжения договора с туроператором.

Рассмотрим факторы, которые способны омрачить отдых подробнее. Согласно вышеуказанной статье к существенным  изменениям обстоятельств договора относятся:

  • ухудшение заранее оговорённых условий путевки или тура, рост стоимости тура;
  • изменение сроков путешествия;
  • увеличение транспортных тарифов;
  • введение дополнительной платы за услуги, которые изначально позиционировались как бесплатные;
  • болезнь, отказ или задержка выдачи визы, перенос отпуска и другие форс-мажорные обстоятельства.

Отдельным пунктом следует упомянуть,  что если речь идет о выездном туризме, то при подписании договора заказчик в письменной форме информируется о следующих возможностях:

  • обращение за оказанием экстренной помощи;
  • требование возмещения реального ущерба;
  • добровольное страхование рисков, связанных с путешествием, которые не покрываются финансовым обеспечением.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Сопроводительное письмо является формой делового этикета. Помимо простого реестра передаваемых документов оно содержит рекомендации по обращению с ними.

{q} Начнем с основных правил:

  1. на фирменном бланке;
  2. с указанием даты и регистрационного номера.

Рассмотрим подробнее образец сопроводительного письма о направлении документов, на какие основные разделы можно разбить текст и какую информацию в них отразить.

Подскажите пожалуйста,как написать сопроводительное письмо к притензии за просрочку поставки товара.

Москва

Добрый день!

Уточнение клиента Ищете ответ{q}

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Просим ознакомиться с порядком приема и рассмотрения Ваших обращений.

Обращения, принимаемые к рассмотрению, путем заполнения формы на сайте: ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУПРОДУКТА Претензии туристов к качеству турпродукта, Вы должны направить туроператору по окончании путешествия путем заполнения формы.

Ответ на претензию туриста — с такой потребностью рано или поздно сталкивается большинство активно работающих турфирм.

На этой странице Вы можете получить полезную информацию об ответах на претензии туристов! А также заказать услугу по составлению ответа на претензии. Ориентировочная цена услуг: Предварительная оценка перспектив — бесплатно.

Ответ на претензию малой сложности — от 4000-5000р.

Наиболее частые основания претензий туристов: отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы); крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг; некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря); задержка вылета рейсов; замена отеля, номера, авиакомпании.

О компании

Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура.

Туристическому агентству, при получении претензии от туриста, необходимо составить сопроводительное письмо с указанием даты, на имя Директора сети турагентств «Розовый слон».

Внимание! Претензии/заявления, оформленные в нарушение вышеуказанных пунктов, к рассмотрению приниматься не будут.

ВНИМАНИЕ! При направлении документов в электронном виде сканированные файлы именуются с указанием номера заявки в системе туроператора (пример: Претензия_111111; Посадочные талоны_111111).

Шпаргалка РУКОВОДИТЕЛЮ от Дяди Лёни § I.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ТУРИСТОВ В ТУРАГЕНТСТВЕ

Оригиналы претензии и иных документов предоставляются в центральный офис компании по запросу юридического отдела (ряд туроператоров претензии в электронном виде не рассматривает). Внимание! Претензии принимаются и обрабатываются в течение трех рабочих дней!

Претензии/заявления, оформленные в нарушение вышеуказанных пунктов, к рассмотрению приниматься не будут. Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 92, схема проезда Услуги оказываются на основании соответствующих лицензий.

Не всегда отдых по приобретённой путёвке оказывается таким, как ожидалось. Если нарушения были допущены поставщиком услуги, то потребителем составляется претензия туроператору.

Своевременное составление и предъявление принимающей стороне такого документа, позволит хотя бы частично компенсировать неприятности, которые причинило отдыхающим некачественное предоставление услуг туристической компанией.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму.

А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги.

С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:

  • задержали или отменили авиарейс, которым должны были доставить к месту отдыха;
  • по прибытии пришлось пойти на замену отеля, так как забронированный номер оказался занят или условия проживания оказались совершенно несоответствующими заявленным;
  • ряд услуг, фигурировавших в договоре с компанией как бесплатные услуги, пришлось оплатить за свой счёт;
  • питание предоставлялось несвоевременно и/или ненадлежащего качества и т.п.

Оказавшись в подобной ситуации, отечественному туристу необходимо руководствоваться законодательством Российской Федерации, защищающим права потребителей. П. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1 закрепляет за гражданами право требовать от поставщиков некачественных туристических услуг, чтобы они:

  • устранили бесплатно недостатки ;
  • снизили стоимость предложенного продукта;
  • возместили понесённые дополнительные расходы;
  • полностью возместили причинённые убытки.

Претендовать на то, чтобы возместили полную стоимость тура возможно в случаях, когда не удалось прибыть к месту отдыха в виду:

  • возникновения форс-мажорных обстоятельств — это может быть и предупреждение со стороны российского МИДа о наличии угроз соотечественникам в стране, куда намеревался отправиться турист, и катастрофическое изменение погодных условий;
  • банкротства туристической компании, предоставившей путёвку.

Столкнувшись с теми или иными недостатками в предоставляемом по путёвке сервисе, нужно своевременно изложить свои претензии к туроператору, чтобы добиться получения какой-то компенсации ещё на стадии досудебного урегулирования спора. Само наличие поданной на туроператора жалобы становится чрезвычайно важным фактом, в случае последующего рассмотрения дела в суде.

Не предъявив сразу претензий к качеству предложенного сервиса, турист может лишиться оснований требовать, чтобы ему возместили понесённые потери. Ему вполне обоснованно могут заявить, что доказательства следовало предъявлять своевременно, предоставляя возможность принимающей стороне устранить недостатки. Или сошлются на безосновательность его запоздалых обвинений.

Заявление о недостатках в предоставленном туристу продукте подаётся в письменном виде. Особой формы для него не разрабатывали, поэтому стоит придерживаться классических правил, используемых в документообороте.

Шапка документа начинается с подробных реквизитов адресата, которому будет вручена претензия. Далее следуют данные заявителя, включая контакты.

Основную часть документа составляем из двух частей:

  • детального изложения причин обращения, описания положения, в котором происходили нарушения прав потребителя. Фактический материал подкрепляется фото-, видео доказательствами и т.п., а также ссылками на статьи российского ГК и ФЗ № 2300-1;
  • конкретно изложенных требований. Турист должен предельно чётко изложить, чего он добивается в качестве компенсации от туристической компании.

По изложению требований указывается срок, который заявитель считает вполне достаточным для рассмотрения и удовлетворения своих претензий. А также сообщается, к каким действиям (обращению в Роспотребнадзор, в суд) придётся ему прибегнуть, в случае отказа от выполнения справедливых требований.

К тексту претензии прилагаются документы и копии, подтверждающие обоснованность запроса. Их перечень составляют после выдвижения требований.

Закончив составление документа, ставим дату и подпись.

Не всегда приобретение тура происходит напрямую у оператора, правом на предоставление туристических услуг обладают и турагенты (ИП или юридические лица).

Турагент может осуществлять свою деятельность как от  имени туроператора, так и от своего имени. При заключении договора с туристом, он должен разъяснить заказчику какой именно пакет услуг будет предоставлен в рамках реализуемого продукта, в том числе об их качестве, количестве и другие существенные условия.

В связи с этим, он уже несет свою ответственность перед потребителями за неверно предоставленную информацию. Особенно это касается ситуации, когда речь идет о дополнительных услугах. Таким образом, турист может предъявить претензию о некачественно оказанных услугах и туристическому агентству, если оно действовало от своего имени.

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 4, 13, 15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ПРЕДЛАГАЮ: 1.

Выплатить в мою пользу денежные средства в размере рублей, в связи с моим отказом от исполнения Договора № оказания услуг от г.2.

Внимание Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3.

1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

Заявление об отмене завещания.

Вам придется, постоянно умирая, опытным путем узнавать, каким будет закончена, следует в сети довольно много, но позвольте заметить отключайте слова с самой.

Вещи, которые можно безпошлино ввозить туристам в Словакию Домашние животные могут перевозиться только с.

Изменение условий или аннуляция тура клиентом влечет.

Какие требования предъявить в претензии{q} Примеры ситуаций

Как правило, претензии удовлетворяются в досудебном порядке, даже если не в полном объеме, то хотя бы частично, поэтому очень важно грамотно обосновать свои требования, представить доказательства.

Если мирным путем договориться не удается, претензия туроператору на возврат денег не находит отклика или предлагаемая сумма меньше той, что просит вернуть потребитель, то приходится решать споры в судебном порядке. Но при этом следует учитывать, что сроки возврата денежных средств за неиспользованный тур в судебном порядке, значительно увеличатся.

Сроки предъявления досудебной претензии туроператору

Указанный документ можно предоставить как лично, так и путем направления заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. Если претензия предъявлена в фирму лично, то вам необходимо проследить за тем, чтобы на втором экземпляре документа был проставлен входящий номер, а также подпись ответственного лица с указанием своей должности и фамилии.

На этой стадии у многих людей может возникнуть резонный вопрос: «А что же делать, если претензия туроператору за задержку рейса или на возврат денег осталась без ответа или получен отказ{q}».

https://www.youtube.com/watch{q}v=9o5hhAl9qUw

В случае отказа в удовлетворении претензии, либо в отсутствие ответа на нее, заказчик тура вправе подать исковое заявление в суд.

https://www.youtube.com/watch{q}v=oLi6E0S5SN4

Подсудность определяется в зависимости от суммы требований, если она не превышает 50000 рублей, то исковое заявление направляется в мировой суд, если сумма выше – в районный суд. Если требования потребителя связаны только с компенсацией морального вреда, то иск также подается в районный суд.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector