Советы юристов
Назад

Жалоба на продавца за хамство образец

Опубликовано: 16.06.2019
0
7

Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести: Грубость; Отказ предоставлять информацию о правильной цене; Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре; Хамство, неприятные шутки; Разговор по телефону во время обслуживания вас; Отказ в возврате средств;

Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию; Требование денег за то, что вам не продали; Выдача неправильной сдачи; Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);

27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции).

  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.

    7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

  • Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст.

    1. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст.

    Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно. Вопрос попадает к юристу и рассматривается. Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией.

    На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут. Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

    Жалоба на продавца за хамство образец

    Основные нюансы того, как написать докладную записку на сотрудника за оскорбление и образец такого документа Режим работы магазина 9.00-20.00 без перерыва, воскресенье 9.00-19.00 Продавец пришла только в 15.30, и то после звонка на мобильный продавца из соседнего магазина.

    Предоставить координаты их предприятия и руководства продавец отказалась. Сказала — «ищите сами». Товарный чек выдала без подписи и печати.

    В итоге буквально выгнала меня из магазина.

    Весь разговор происходил в хамско-издевательском тоне.

    Спускать с рук такое отношение просто не в моих правилах! Jus est ars boni et aequi! Письмо в Роспотребнадзор я уже отправила. Скажите, пожалуйста, есть ли вообще в такой ситуации шансы наказать Или это пустая трата времени?

    Jus est ars boni et aequi! Malum consilium consultori pessimum est мы не избранные, но других сделать избранными можем Malum consilium consultori pessimum est Я живу в районе ст.м.Коломенская всю жизнь.магазин НАГАТИНСКОЕ ПОДВОРЬЕ я посещаю практически каждый день. в магазине находились свидетели,которые могут подтвердить услышанное мною хамство и видевшие просроченную жалобную книгу.

    Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

    Так как продавец-кассир нахамила Вам находясь на работе, т.е. будучи представителем своего работодателя, то к ответственности за данное правонарушение также может быть привлечен работодатель. Таким образом на работодателя, как на юридическое лицо может быть наложен штраф от 50 до 100 тыс.

    В данном конкретном случае Вы не располагаете достаточной доказательной базой для привлечения кассира или его работодателя к административной ответственности. Доказательствами могут быть видеозапись, аудиозапись, показания свидетелей.

    Неизвестная женщина, в состоянии алкогольного опьянения устроила «разборки» в магазине. Кидалась на кассира, плевала в продавца и била его по спине кулаками, угрожала расправой кассиру и продавцу.

    Кассир, испугавших, нажала на кнопку вызова сотрудников полиции. Оригинальность книги жалоб и предложений проверить просто: на ней стоит сургучная печать, а все страницы пронумерованы. За оскорбление в нашем законодательстве предусмотрена административная ответственность (ст.

    5.61 КоАП РФ). Так как продавец-кассир нахамила Вам находясь на работе, т.е.

    будучи представителем своего работодателя, то к ответственности за данное правонарушение также может быть привлечен работодатель.

    Таким образом на работодателя, как на юридическое лицо может быть наложен штраф от 50 до 100 тыс.

    Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно: Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку.

    Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами. Если будет принято решение о применении мер дисциплинарного взыскания, то данная записка будет приложена к приказу о взыскании как доказательство.

    Прежде всего, стоит уяснить, что ситуация должна быть описана кратко, в то же время максимально полно.

    Столкнулись с прямым нарушением Ваших прав и не знаете, ? Здесь мы разместим образец жалобы на магазин, благодаря которому Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль.

    Вы можете пользоваться предложенной ниже формой при обращении в Роспотребнадзор и другие инстанции.

    Если переформулировать слово «хамство» и заменить его на слово «клевета»/ «оскорбление» и, таким образом, подползти к 129 ст.

    УК РФ «Клевета» (Уголовного Кодекса Российской Федерации) или к 130 ст.

    УК РФ «Оскорбление», то придется еще доказать факт этого инцидента: найти свидетелей и попросить их дать показания, а так же подкрепить свои слова видеозаписью с места преступления.

    Образцы жалоб на хамское поведение продавцов

    К тому же с подобным придется обращаться с заявлением о привлечении к административной ответственности в отделение полиции, обслуживающее регион, к которому относится конкретный магазин.

    Гораздо более действенным окажется жалоба, посланная в Роспотребнадзор по факту обнаружения просрочки, недоброкачественного товара, о наличии нарушения санитарных норм и тому подобного.

    _________, ул. ____________________, дом ____, кв.____. Жалоба «____». ___________________.

    20___ года мною в магазине __________________________

    , , расположенном по адресу: ________________________________________________обл., г. _______________________, ул. _________________________________________________________________ , дом /строение _______ были куплены товары не надлежащего качества: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________.

    Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу: индекс____________________, ___________________________обл., г. ________, ул. ___________________________________________________ , дом___, кв.

    ____ «_____». ________________________. 20____ г. подпись: _____________ (_________________) Любая другая жалоба пишется подобным образом с учетом правового балласта, позволяющего на законных основаниях заявить о прямом нарушении прав, как потребителя.

    Ознакомится с законодательством РФ можно в свободной форме посредством сети интернет. Сейчас существует большое количество сервисов, содержащих все законы и правовые акты РФ, а так же интернет сервисы, позволяющие получить как бесплатную, так и платную юридическую консультацию.

    Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную тему для раздумий!

    Если в течение 2 дней сотрудник объяснительную не предоставил, не заявлял об отказе писать объяснительную записку, составляется соответствующий акт, а работник подвергается дисциплинарному наказанию.

    Архивные сроки хранения объяснительных записок Объяснительные записки вкладываются в личное дело сотрудника, соответственно хранятся вместе с ним 75 лет.

    Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную. Слизникова Надежда Вячеславовна (17.02.2015 в 18:57:57) Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе. А то что от вас требует руководитель обьяснительную — это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина.

    Оглавление:

    1. Как написать объяснительную записку об ошибке в работе
      • Как написать объяснительную записку (пример, образец)
    2. Объяснительная по факту выявленных нарушений
    3. Написать объяснительную на жалобу
    4. Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
    5. Как правильно написать объяснительную записку?
    6. Объяснительная на жалобу клиента
    7. Как написать объяснительную записку (пример, образец)

    Как правильно написать объяснительную записку? На самом деле у работника может быть масса причин, по которым он может опоздать на работу начиная от уважительных семейных обстоятельств, и заканчивая тем, что “черная кошка перебежала дорогу, я стоял и ждал, пока кто-то перейдет через улицу раньше меня”.

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

    Автор КакПросто! Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте.

    Инфо

    Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца. Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу.

    Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать. Статьи по теме: Инструкция 1 Потребуйте в магазине «Книгу отзывов и предложений».

    Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны.

    Внимание

    На первой странице «Книги» помещена инструкция, в ней указаны телефоны вышестоящих организаций, в которые вы можете пожаловаться:• руководства данного магазина;• Госторгинспекции;• департамента потребления и услуг;• управы и префектуры города. 2 Делайте запись в «Книге», очень подробно излагая суть своей жалобы на продавца. Укажите его фамилию, имя, отчество и в чем состояло его непрофессиональное поведение за прилавком. Опишите обстоятельства, при которых были нарушены ваши права, а также укажите подробные данные свидетелей инцидента.

    Инфо

    Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране. Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд.

    Претензия о неподобающем поведении продавца

    Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

    • Грубость со стороны персонала торговой точки;
    • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
    • Некачественный товар;
    • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
    • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
    • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

    Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

    Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

    Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

    Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

    Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

    Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

    Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

    В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

    При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

    Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

    Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

    Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

    • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
    • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
    • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
    • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

    Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

    Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

    Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом.

    Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

    Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

    Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

    1. Шапка документа.
    2. Наименование.
    3. Вступительная часть.
    4. Суть претензий.
    5. Требования.
    6. Список приложений.
    7. Подпись и дата.

    В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

    Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

    Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

    После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

    Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

    Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

    Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от 1000 до 10 000 руб.

    Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

    Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

    С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

    К ним относятся: Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

    1. Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;
    2. Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
    3. Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;

    Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия. Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний.

    Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

    Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства.

    Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше. Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то .

    Само нарушение следует описывать подробно и четко.

    А вот если дело будет передано в суд, то тогда нужно указать и, более того, желательно иметь свидетелей.Служебное расследование проводится в общем порядке с соблюдением требований законодательства.Поскольку нормы поведения часто прописывают в правилах внутреннего трудового распорядка, то нарушение их можно отнести к дисциплинарным проступкам.К работнику, позволившему себе некорректное (хамское) поведение, как правило, применяется дисциплинарное наказание.

    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб.

    Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

    Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию. Убедитесь в том, что книга жалоб оформлена правильно и соответствует требованиям закона.

    Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета». Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

    В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России: Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность.

    Важно

    Жалоба на продавца магазина Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем.

    Важно

    Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. 3 Поставьте дату и подпись под жалобой. По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению.

    • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
    • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.
      7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

    Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец

    Внимание

    Содержание статьи:

    • Как подать жалобу на работника магазина?
    • Как и куда можно подать жалобу на магазин?
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Жалоба в прокуратуру
    • Иск в суд

    Как подать жалобу на работника магазина? Как подать жалобу на работника магазина? Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы: Запись в жалобной книге.

    В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период.

    Он не должен превышать пятнадцати дней.Проверьте исполнение обещанных мер.

    Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую. Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя.

    Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и

    Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта .

    Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор.

    В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей.

    И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще. Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел.

    В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее.

    Как оформить и подать жалобу на магазин и продавца? Популярное Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

    Государственные органы исполнительной власти РФ Расторжение договора купли-продажи Дополнение к апелляционной жалобе Нарушение трудового договора Содержание статьи Чтобы решить вопрос, связанный с подачей жалобы, вам достаточно: ☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Прежде всего, при нарушении ваших прав в магазине, требуйте у сотрудников предоставить жалобную книгу.

    Образец жалобы на магазин

    «Дайте жалобную книгу!», или Как реагировать на грубость продавца Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

    Как заставить продавца и руководство супермаркета ответить за хамство в сторону покупателя? Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести и достоинства и возмещении морального вреда.

    Для этого все же Вам необходимо заручиться свидетелями (если это возможно) в случае, если ответчик будет отрицать все произошедшее.

    Без доказательной базы привлечь к ответственности грубиянку будет сложно.

    Жалоба на магазин В _______________ межрайонную прокуратуру Когда дома я открыла тару с целью употребления продукта, то непосредственно в ряженке обнаружила большой кусок стекла.

    О случившемся я сразу же поставила в известность сотрудников администрации Супермаркета «___________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

    • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    • Обсчет при покупке товара;
    • Отказ в обмене или возврате товара;
    • Нарушение условий хранения товаров;
    • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

    • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    • Суть жалобы;
    • Требования заявителя (например, провести проверку);
    • Подпись и дата.

    Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

    К ним относятся:

    • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
    • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
    • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
    • Мошеннические действия против вас.

    Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

    Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Важно!

    В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.

    На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

    Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на или направляют по почте.

    Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону

    составляет 30 дней. Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране.

    Жалоба на продавца или владельца магазина

    Жалоба на продавца или владельца магазина

    Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу и предложений.

    И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит.

    Как написать жалобу на продавца магазина?

    Как подать жалобу на работника магазина?

    Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

    Жалоба на продавца может иметь три простые формы: Обращение в администрацию.

    Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству.

    Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией.

    Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку.

    Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме.

    Сначала напишите дату и время вашего обращения.

    Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться.

    Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений,

    Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

    Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Например, здесь должны быть перечислены:

    1. Телефонные номера владельцев предприятия;
    2. Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
    3. Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

    Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно.

    В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам.

    • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
    • Отказ в возврате средств;
    • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
    • Требование денег за то, что вам не продали;
    • Выдача неправильной сдачи;
    • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
    • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
    • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
    • Отказ выдавать чек;
    • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

    Профессиональная защита прав потребителей

    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.

    Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку. Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

    Примеры жалоб на продавца

    ИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк! Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

    Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    • Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме.

    Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

    • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
    • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

    Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением.

    Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней.

    Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

    Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

    Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

    В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

    Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой: Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.

    В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

    Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

    В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

    Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер (то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин). Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей.

    Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

    Прокуратура

    Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

    Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

    Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления. По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка.

    По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

    Заключение

    Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

    В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

    Жалоба на продавца за хамство образец
    Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    , , ,
    Поделиться
    Похожие записи
    Комментарии:
    Комментариев еще нет. Будь первым!
    Имя
    Укажите своё имя и фамилию
    E-mail
    Без СПАМа, обещаем
    Текст сообщения
    Adblock detector