Советы юристов
Назад

Права продавца по отношению к покупателю

Опубликовано: 27.02.2020
0
4

Право на возврат или обмен

Доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат потребителю осуществляются силами и за счёт продавца.

Если потребитель самостоятельно доставил товар, продавец обязан возместить потребителю расходы. (ЗоЗПП Статья 18 пункт 7)

https://www.youtube.com/watch{q}v=AsT2bOyNnBY

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров», в данный перечень входит следующее:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае отсутствия у потребителя кассового чека, он обязан доказать, что товар куплен именно в данном магазине.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. (ЗоЗПП Статья 25)

Продавец вправе отказать потребителю в возврате товара, если он включен в перечень №55 от 19 января 1998 г.

Более детальную расшифровку некоторых товаров можно найти в общероссийском классификаторе продукции №301 от 30.12.1983

Организация имеет право на обмен товара, если в товаре имеется существенный недостаток. В противном случае — только ремонт. (Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества)

Защита прав продавца при возврате товара

Существует ли Федеральный закон, что мог бы содержать в себе четкие сведения о правах и свободах изготовителей, продавцов и потребителей{q} К сожалению, на данный момент в Российской Федерации подобный нормативный акт отсутствует. Имеется лишь небольшое количество законопроектов, частично затрагивающих права продавцов.

Что же делать продавцам{q} Здесь все зависит от обстоятельств. Если ситуация складывается по-настоящему конфликтная, одной из сторон которой является покупатель, то самым оптимальным вариантом будет консультация с юристом или наём адвоката. В остальных же случаях стоит обратить внимание на положения некоторых нормативных актов, связанных с потребителями. Все эти положения собраны в данной статье.

Гражданский кодекс РФ, в частности 486-я его статья, говорит о праве продавца требовать оплаты процентов за неисполнение денежных обязательств покупателем. Речь идет о тех случаях, когда продавец требует возврата стоимости товара в полном объеме из-за несвоевременной оплаты продукта.

Потребители нередко злоупотребляют возможностью возврата товара. Закон о защите прав продавцов и потребителей давно учел этот момент. Так, покупатель может намеренно нанести повреждения продукту, требуя возвратить его стоимость и оплатить моральный ущерб. Продавец в этом случае имеет право на назначение специальной экспертизы.

  • обмен запрещен при превышении 14-дневный срока совершения покупки;
  • невозможным представляется обмен, когда покупатель хочет обменять продукт нетоварного вида;
  • у потребителя не осталось чека;
  • покупатель возвращает товар, отсутствующий в списке возврата товаров.

Продавец или изготовитель имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате стоимости товара при наличии хотя бы одного из вышеперечисленных требований.

Правовая основа

Как ни странно, но единственным нормативным актом, четко регламентирующим права продавцов, является Федеральный закон 1992 года «О защите прав потребителей». Именно там прописаны основные требования к продавцу, а также его обязанности.

Защиту прав продавца регламентирует также Федеральный закон 2008 года, именующейся «Законом о защите прав юридических и физических лиц при осуществлении госконтроля». Третья глава данного нормативного акта гласит о правах продавца при осуществлении государственных проверок.

Права продавца при осуществлении государственных и региональных проверок

Что содержит в себе третья глава ФЗ № 294{q} В статье 21 говорится о следующих видах прав:

  • ознакомление с результатами проверок, а также возможность выражать несогласие с указанными в составленном протоколе данными;
  • присутствие при осуществлении мероприятий контрольного характера, а также дача пояснений, связанных с проверочными работами;
  • обжалование действий контролирующих лиц в административном или судебном порядке;
  • получение возмещения от убытков, которые были нанесены во время государственных надзорных мероприятий.
  • представление по собственной инициативе всей необходимой документации, запрашиваемой в рамках государственной проверки;
  • привлечение лица, уполномоченного при российском президенте по защите предпринимательских прав и свобод в том или ином субъекте Российской Федерации.закон о защите прав продавца

Стоит обратить также внимание на статью 22. Защита прав продавца здесь регламентируется в виде возможности требовать возмещения вреда от государственных или региональных органов, устроивших проверку. Возможно это в следующих случаях:

  • при наличии упущенной выгоды, то есть неполученного дохода;
  • определении четкого размера нанесенного вреда.

Стоит также отметить, что субъекты Российской Федерации могут устанавливать свои правила проверок продавцов.

Права и обязанности продавца в сфере установления сроков

Стоит, наконец, обратить внимание на Федеральный закон «О защите прав потребителей». Права продавца здесь регламентируются в пятой статье — но только в области установления конкретных служебных сроков, срока годности того или иного товара, а также гарантийных сроков. Вот что здесь закрепляется:

  • Изготовитель вправе устанавливать конкретный срок службы того или иного продукта, что может быть реализован потребителями. При этом за все недостатки, имеющиеся на товаре, а стало быть, сокращающими срок его службы, продавец (или изготовитель) несет ответственность.
  • Изготовитель обязан удовлетворять требования покупателей во время действия гарантийного срока того или иного продукта.
  • Продавец вправе устанавливать гарантийный срок товара в случае, если он не установлен производителем.защита прав продавца от потребителей

Таким образом, закон «О защите прав потребителей» выстраивает систему, при которой взаимная защита прав продавцов и покупателей помогала бы качественной реализации товара. Доказывают это положение и последующие статьи.

Статья 6 законопроекта «О защите прав потребителей» гласит, что изготовитель или продавец обязаны поддерживать качественное состояние товара до самой его реализации покупателю. Для этого, конечно же, необходимо периодически работать с имеющейся продукцией. В работу входит техническое обслуживание товара и его ремонт.

Статья семь того же нормативного акта гласит о праве потребителя на безопасность услуги или продукта. Закон, таким образом, обеспечивает качественное функционирование системы по реализации продукции.

Список базовых обязанностей продавца одинаков для практически всех предприятий торговли, независимо от специфической направленности, и включает такие действия, закрепленные в должностной инструкции:

  • качественное обслуживание каждого посетителя;
  • информирование потребителя обо всех товарах, вызвавших интерес клиента, причем без сокрытия негативных свойств;
  • оказание помощи в выборе товара, выписка чека, упаковка покупки;
  • пополнение товаров на полках, витринах, стеллажах с контролированием наличия ценников и правильности цен;
  • отслеживание сроков годности продукции;
  • содержание рабочего места в надлежащем санитарном состоянии;
  • участие в ревизиях, инвентаризациях и пр.

Работа в магазине предполагает командный характер трудовой деятельности, нужно быть готовым подменить коллегу, помочь разрешить непростую ситуацию.

Выполнение распоряжений руководства, следование инструкциям, соблюдение корпоративных правил и стандартов – обязательные действия в работе сотрудника торгового предприятия.

Деятельность продавцов регламентируется ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»

Консультант

Если обычный торговый работник больше общается с клиентами, отвечая на вопросы, то продавец-консультант обязан:

  1. консультировать потребителей не только в разрезе освещения конкретного товара, но сразу же рассказать о схожей продукции, но изготовленной иными производителями;
  2. донести информацию о свойствах, характеристиках, можно в виде сравнения разных марок, моделей, образцов;
  3. уделить покупателю максимум внимания, произведя своего рода экскурсию на правах гида, с целью помощи в выборе покупки.

Чтобы речь лилась без остановки 5-10 минут, причем информация должна быть достоверной и интересно поданной, необходим немалый словарный запас.

Работа на такой должности заставляет консультанта постоянно развиваться, расширять свой кругозор по теме продаваемых предметов.

Кассир

При вменении продавцу обязанностей кассира этот сотрудник должен производить и такие действия:

  1. пробивать чеки через кассовый аппарат;
  2. рассчитываться с клиентами;
  3. в конце каждой смены отчитываться по выручке, готовить наличку к инкассации, безналичку – к сверке по банкам.

Выполняющий функции кассира сотрудник должен успевать следить за сохранностью выставленных товаров, отвечать на вопросы клиентов и делать все, что положено по должности.

Продукты

В продуктовом магазине у работника, обслуживающего покупателей, есть еще несколько основных моментов:

  1. нарезать продукты – сыр, колбасу, ветчину и пр. схожие товары;
  2. быть в курсе сроков реализации пищевой продукции и контролировать эту информацию;
  3. взвешивать продукты и определять стоимость покупки;
  4. знать наименование и особенности всей номенклатуры товаров, чтобы обладать сведениями для информирования клиентов.

При выявлении признаков непригодности или сомнительного качества продуктов такие товары следует немедленно изъять из продажи, о чем составить акт.

Особое внимание в магазинах, где торгуют пищевыми продуктами, уделяется поддержанию чистоты, наличию и соблюдению маркировки инструмента, тары, прилавков, витрин и т.п.

Сотрудник магазина, где продаются непродовольственные товары, обязан помнить массу всяких вещей:

  1. что именно из товаров есть в наличии, когда ожидается поступление отсутствующей продукции;
  2. сроки службы, товарное соседство;
  3. основные характеристики, свойства, отличия между марками от разных производителей;
  4. химический состав продуктов, степень натуральности;
  5. правила и сроки, условия хранения и маркировки, и пр.

Важно, чтобы продавец непродовольственных товаров был компетентен во всех нюансах торговли, ведь услышать в голосе продавца неуверенность или ответ «Не знаю» — недопустимо.

При такой ситуации стоит пригласить старшего продавца, зав. торговым залом или управляющего.

Мебель

В мебельных салонах выставлены к обозрению потребителями образцы мебели. Продавая предметы домашней обстановки, торговый работник четко должен знать, какие именно образцы имеются на складе в наличии, что из мебели снимается с производства и распродается без возможности нового заказа.

Продавец мебели обязан:

  • довести до сведения клиентов информацию о материалах, использованных при изготовлении образцов – какие ткани применены для обивки, из чего выполнен каркас, чем облицован каркас – натуральным шпоном или искусственными покрытиями;
  • показать, как раскладываются диваны разных моделей, указать особенности вида утеплителя;
  • проинформировать о нюансах различия между образцами мебели, выпущенными разными производителями;
  • продемонстрировать образцы фурнитуры, доложить о качестве и сроке службы;
  • при оформлении заказа на индивидуальное изготовление выполнить правильно расчеты стоимости, расхода материалов, фурнитуры, крепежных элементов;
  • согласовать сроки и условия доставки.

Сотрудник мебельного салона не должен забывать уточнить все контакты покупателя, чтобы при необходимости связаться с людьми.

Права продавца по отношению к покупателю

Продавец не обязан:

  • выполнять обмен или возврат товаров, включенных в перечень, утвержденный ПП РФ от 19.01.1998 N 55, а также предметов, срок возврата которых истек;
  • обслуживать неадекватного гражданина, находящегося под воздействием алкоголя или наркотиков (в этом случае необходимо привлечь охранников или вызвать полицию);
  • переносить тяжести более 15-20 кг и пр.

Кто является потребителем

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Термин «прибыль» надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход.

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. (Приказ от 20 мая 1998 г. N 160)

В общем, если вы владелец спорт-бара и закупаете туда телевизоры, то будьте готовы, в случае возникновения проблем с техникой, решать вопрос по ремонту а не обмену или возврату

Если вы не являетесь потребителем, так как купили товар не для личных нужд, а для получения прибыли, тогда продавец будет руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

Информация о продавце

Закон гласит, что изготовитель, продавец или исполнитель обязаны доносить до сведения потребителей полную информацию о себе. Сюда включаются и наименование организации, и место ее нахождения, и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель, например, обязан предоставить информацию о собственной государственной регистрации.

По сути, статья 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» закрепляет, таким образом, обязанности продавцов и изготовителей. Однако здесь же срабатывает некая система противовесов, позволяющая, таким образом, обеспечивать права продавцов и изготовителей в другой отрасли.

Стоит отметить, что рассматриваемый закон весьма скупо раскрывает основные права продавцов. Здесь указаны, скорее, основные их обязанности и функции. В частности, статья 10 гласит об обязанностях производителей и продавцов предоставлять потребителю всю необходимую информацию об имеющемся товаре. Какие требования сюда входят{q} Вот что гласит закон:

  • товар обязательно должен содержать наименование соответствующего технического регламента;
  • на продукте должны быть сведения о его потребительских свойствах (проще говоря, должен быть написан состав);
  • должна быть указана цена в рублях, а также условия приобретения товара или услуги;
  • должен присутствовать срок годности или службы товара, а также многие другие сведения.

Права продавца по отношению к покупателю

Изготовитель обязан указывать на продукции все вышеперечисленные сведения. Продавец же имеет право изменять информацию, если найдет несоответствие, либо устанавливать ее самостоятельно, если изготовителем необходимые сведения установлены не были.

Статья 11 гласит о режиме работы продавцов. Согласно закону руководители организаций, занимающиеся продажей бытового, торгового или любого иного вида обслуживания, могут устанавливать часы работы самостоятельно. В обязанности же продавца входит донесение этой информации до сведения потребителя.

Об ответственности продавца

Защита прав потребителей от продавца фиксируется в статье 13 Федерального закона «О защите прав потребителей». Проявляется это в указаниях на ответственность изготовителя, продавца или исполнителя. Закон говорит о необходимости выплачивать покупателю сумму, соответствующую размеру морального вреда. Уплата неустойки тем не менее не сможет освободить продавца от обязанностей перед потребителем.

Продавец имеет право доказать, что нанесение вреда покупателю было нанесено вследствие непреодолимой силы, не связанной с самим продавцом. В этом случае ответственность снимается. Отдельно стоит отметить и возможность продавца защищать свои права в ходе судебного разбирательства.

Прочие права продавцов и исполнителей

Защита прав продавца от покупателя может проявляться в разных формах. Так, стоит обратить внимание на статью 36 ФЗ № 2300-1, определяющую обязанности производителя в сфере своевременного информирования потребителей. Если продавец или изготовитель не имеют возможности завершить работу по производству товара или оказанию услуги в нужный срок, то последует гражданская ответственность с полным возмещением убытков. Продавец, таким образом, имеет право на перенос работы, но только в соответствии с разумными сроками.

Действует здесь и обратная ситуация. Так, потребитель может устанавливать сроки работы, что являются не самыми удобными для исполнителя. Исполнитель имеет право предупредить потребителя о возможном изменении качества услуг. Если потребитель не вносит никаких изменений, то исполнитель, продавец или производитель могут отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Возврат денежных средств за товар по безналичному расчету (платежной картой)

При возвращении покупателем товара независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. (Письмо от 13 сентября 2000 г. № 30-08/1/43844)

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!

https://www.youtube.com/watch{q}v=zSh6eun0-B0

(Посещений всего — 693)

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector