Советы юристов
Назад

Судебная практика по возврату в магазин сотовых телефонов

Опубликовано: 13.06.2019
0
31

Можно ли вернуть исправную технику и электронику? судебные решения

Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад — обращение за услугой при неисправностях девайса. Тогда придется следовать инструкции следующего типа:

  1. Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
  2. Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
  3. Написать претензию о возврате устройства.

    Инфо

    В документе указываются причины обращения за услугой.

  4. Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
  5. Получить результаты проверки девайса.
  6. Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).

Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими.

Предупреждение Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания.

Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники. ВАЖНО Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.

  • Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
  • Дополнительная информация Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя. Если телефон куплен в интернете С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

    Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4).

Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие.

Внимание

Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.

Что говорит закон о правах потребителей? Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон «О защите прав потребителей». Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация. Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились. Суды Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон. Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность — дело рук покупателя.

К сожалению, такая практика существует. Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы. Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет.

Расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона , заключенный между Б.А. В. и закрытым акционерным обществом «Русская телефонная компания» ДД.ММ.ГГГГ.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. Взыскать с закрытого акционерного общества «Русская телефонная компания» в пользу Региональной общественной организации «Союз потребителей Вологодской области «Паритет» штраф в размере 10 095 (десять тысяч девяносто пять) рублей 32 копейки.

добиться правоты в суде, иногда требуется проявить настоящий актерский талант (на фото – Джим Керри) Вам также могут понадобиться статьи: Покупатель основывал свои доводы на том, что при покупке телефона он был введен в заблуждение по поводу страны-производителя товара.

Покупателю удалось расторгнуть договор купли-продажи и возместить моральный вред за то, что продавец долго

Ловушка No2.

Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии Согласно п.1 ст.6 ФЗ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 (ЗПП) Согласно п.2.

ст.6 ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней.

Как юристы и продавцы любят перевирать положения закона «О защите прав потребителей» Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст.

Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 5 800 рублей.

Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Другими словами, вы можете вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год.

Адрес: 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.

12 о защите прав потребителя 2.

2. Копия требования о возврате денег от 04.03.2013 г. 3. Копия заявления от 04.03.2013 г. 4. Расчет взыскиваемых с ответчика сумм.

5. Исковое заявление для ответчика.

Судом была назначена экспертиза в организации, выбранной по усмотрению суда.

Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).

Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар? Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу? Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте?

В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Возврат или обмен телефона по истечению 14 дней со дня покупки Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений. По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно. Обращение в суд Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, необходимо обращаться с исковым заявлением в районный суд.

Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении.

Инфо

При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Ревизор — защита прав потребителей

Российская Федерация в данном вопросе не является исключением из правил. Ведь в процессе решения подобной дилеммы затрагиваются интересы как потребителя, так и субъекта предпринимательской деятельности. Выделять кого-либо в данном случае невозможно, так как обе стороны являются сильными представителями рынка. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении.

При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе принимать участие в проверке качества

я написал ещё одну претензию и последнюю, в которой требовал расторгнуть договор купли-продажи ссылаясь на ст.309 310 гк рф.

3. все копии документов у меня на руках чеки и т.п.

существенность недостатка. 2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Архангельск: (8182) 47-15-16, 7 902-286-15-16 Санкт-Петербург: 7 981-761-00-72 Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее. А) недостаток не может быть устранен (т.е.

сотовый телефон починить нельзя в принципе); В) Ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к.

доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).

, ведь ломались разные части телефона»?

ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в т.ч.

Именем Российской Федерации О возврате денег за некачественный телефон, возмещении материального и морального ущерба, причиненного некачественным товаром по апелляционной жалобе ответчика представителя общества с ограниченной ответственностью «Евросеть Ритейл» г.

ст.6 ФЗ ЗПП требования, указанные в пункте 1 ст.6 предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней. 24.04.2009 Дмитрий обратился в правовое агентство Совет Правовым агентством Совет было подготовлено заявление в Роспотребнадзор.

В результате такого обращения на продавца было заведено дело об административном правонарушении.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон.

Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования. Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.

Важно

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Возврат телефона по истечению гарантийного срока Действующим законодательством предусмотрена возможность вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества даже после истечения гарантийного срока. Так, в случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки обнаружились по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона.

Обратите внимание Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Полезный совет Если купленный товар оказался некачественным, его можно вернуть в магазин. Все аксессуары, которые входили в комплектацию мобильного телефона, также нужно возвращать с устройством. В магазине нужно пригласить специалиста по приему товара. Во время общения обязательно укажите или опишите неисправность приобретенного ранее мобильного устройства.

  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).

К сведению Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона. Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился? Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.

и закрытым акционерным обществом «Русская телефонная компания» ДД.ММ.ГГГГ.

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на: — возврат телефона ненадлежащего качества;

Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон.

Ежели мы обратимся к ГК РФ, то п.

1 ст. 502 данного законодательного акта устанавливает, что клиент имеет возможность в 14-ти-дневный срок со дня покупки непродовольственного товара ( если , естественно , никак не был оговорен наиболее долгий срок) поменять его на подобный , однако иного объема , формы, комплектации, раскраски и т. д. Ежели в цены отдаваемого продукта и такого , кой берется в размен на него, имеется разница , продавец производит перерасчёт.

Текст решения на сайте суда: посмотреть В ходе досудебной (претензионной) работы ответчик отказался удовлетворить требования потребителя.

В результате судебного процесса с АО «Связной Логистика» взыскана стоимость товара 31999 руб., неустойка 15000 руб., убытки 9000 руб., компенсация морального вреда 3000 руб., штраф 58999 руб., а всего 117 998 руб. Именем Российской Федерации

по апелляционной жалобе ответчика представителя общества с ограниченной ответственностью «Евросеть Ритейл» г.

Воронеж на решение мирового судьи судебного участка № 3 Петушинского района Владимирской области от 25 февраля 2009 года, Либко С.В. обратилась к мировому судье с исковым заявлением к ответчику, в обоснование которого указала, что дата года в магазине «Евросеть Центр» по адресу: адрес, она приобрела мобильный телефон марки FlyDS 100, № стоимостью 1990 рублей с гарантийным обслуживанием 150 рублей.

Ловушка No2.

24.04.2009 Дмитрий обратился в правовое агентство Совет Правовым агентством Совет было подготовлено заявление в Роспотребнадзор.

В результате такого обращения на продавца было заведено дело об административном правонарушении. ВАЖНО: Чтобы доказать свою позицию необходимо два существенных фактора: Вы не должны самостоятельно пытаться ремонтировать телефон.

Обмен и возврат сотового телефона надлежащего качества

Является ли сотовый телефон товаром, не подлежащим возврату и обмену как товар надлежащего качества и к какой группе товаров он относится в п.11 ст.25 Закона о Защите Прав Потребителей? Потребитель вправе вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки, при условии полной сохраности товарного вида, пломб, аксессуаров к телефону и пр. Во-первых, в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» п.11 нет, в ней всего 2 пункта.

Продавцы сотовых телефонов зачастую отказывают в обмене, ссылаясь на этот пункт.

Но существует Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Вот оно: 22.10.2010 г. ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector