Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Возврат денег при отмене тура не по вине потребителя |
Советы юристов
Назад

Возврат денег при отмене тура не по вине потребителя

Опубликовано: 20.06.2019
0
4

Возврат денег за путевку: как оформить

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

Возврат денег при отмене тура не по вине потребителя

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Для оформления запроса о возврате денежных средств придется составить заявление. После составления заявления к нему прикладывается перечень документов, которые подтверждают объективные обстоятельства, в связи с которыми турист не может воспользоваться туром.

Законодатель указывает, что туроператор обязан отвечать за процедуру организации поездки даже в том случае, когда тур приобретался с помощью турагентства. Претензия направляется оператору. Заявление должно быть составлено в двух идентичных экземплярах.

Заметьте! Заявление может быть подано следующими способами:

  • Лично. В этом случае один экземпляр передается в организацию, а на втором экземпляре сотрудник организации должен поставить дату его принятия и подпись;
  • Заявление о необходимости возвращения денежных средств может быть подано с помощью почтового отправления. В этом случае письмо должно отправляться ценное с описью файлов, которые были вложены в конверт;
  • По возможности лицо вправе продублировать отправку заявления на официальную электронную почту оператора.

Получить обратно денежные средства, внесенные за тур, можно будет с наибольшей вероятностью тогда, когда заявление передано оператору за несколько недель до предполагаемого тура.

Условия, при которых допускается возврат средств, обычно указаны в договоре с оператором, поэтому прежде чем его подписывать, следует внимательно ознакомиться.

Законом устанавливается период, в течение которого рассматриваются подобные заявления. Такой срок не может быть более 10 дней со дня получения заявления. Если по истечении этого срока ответ так и не пришел, лицу стоит обратиться к оператору за получением информации о статусе рассмотрения поданного заявления.

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат. Но предъявление лишь одной путевки со словами клиента, что он не может поехать в тур, для турфирмы будет недостаточной аргументацией. И здесь нужно основательно подготовиться.

Тем более что документами, принесенными в офис очередному администратору, будет явно заниматься другой человек, с которым, возможно, и не получиться выйти на личное общение.Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям.

Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ. Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание. В таком случае предоставляется копия повестки в суд, заверенная в канцелярии судебной инстанции, ее выдавшей. Если не выдана виза, необходимо подготовить заверенную копию письменного сообщения из посольства, а также копию заграничного паспорта для подтверждения отсутствия штампа с визой.

В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки.

И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора. Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд. Но это отдельная тема для разговора, и она будет рассмотрена позже.

Когда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения. Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.

Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам. Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):

  1. если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
  2. от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
  3. от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
  4. от 22 до 30 дней – 10% потери;
  5. если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся. Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:

  1. Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту.
  2. Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие. Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучу всяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций. Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц.
  3. Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд. Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката.

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Порядок возврата денег

Процедура возврата денежных средств непосредственно связана с конкретной ситуацией, по которой произошел отказ от тура.

В связи с этим до подписания соглашения следует внимательно ознакомиться со всеми детали и нюансами, которые указаны в соглашении. Бывает, что турфирмы указывают на необходимость уплаты штрафов или неустоек в связи с отказом от тура.

Размер возвращаемых средств напрямую зависит от причины отказа потребителя от услуг фирмы и обговоренных штрафных санкциях.

Когда лицо отказывается от тура в связи с тем, что турфирма не исполнила какие-либо обязательства, установленные договором, средства подлежат возвращению в полном объеме.

Когда клиент от тура отказывается самостоятельно, фирма вправе не выплачивать полную сумму, а вычесть из нее штрафы, которые установлены договором.

Что такое вынужденный отказ от тура?

Федеральным законом  «Об основах туристской деятельности предусмотрены основания, при наличии которых лицо получает право отказаться от тура.

Внимание! Среди таких обстоятельств указаны:

  • Фактическое ухудшение условий, которые ранее были оговорены сторонами в договоре;
  • Изменение срока проведения тура;
  • Увеличение транспортных тарифов;
  • Наступление условий, которые не зависят от клиента, но при которых поездка осуществлена быть не может (болезнь, отказ в выдаче документов или иное).

Помните, для возврата денежных средств туроператору должны быть представлены документальные доказательства. Например, медицинская справка или иной документ, выданный уполномоченным органом.

Когда туристический оператор не идет на контакт и отказывает в выплате средств, турист может использовать еще один способ возвращения средств.

Размер компенсации, которую может получить лицо, напрямую зависит от условий, которые предусмотрены договором.

Всю внесенную стоимость, согласно практике, вернуть удается только в редких случаях (когда туристическая фирма нарушает условия договора).

Несомненно, польза при заключении страхового договора с туроператором есть. Заключается она в возможности обращения в страховую компанию, в том случае, когда оператор отказался вернуть денежные средства за неиспользованный тур. Также обращение возможно, когда фирма не доплатила какую-то часть.

Закон позволяет потребителю требовать не только возврата тех сумм, которые были внесены при оплате услуг, но и иных расходов, которые были понесены лицом в процессе защиты своих законных прав. Об этом говорят положения действующего Гражданского кодекса РФ.

В первую очередь речь идет о необходимости возмещения морального вреда. Такой вред подлежит возмещению при наличии виновных действий со стороны ответчика или в том случае, когда это непосредственно предусмотрено нормами закона, в данном случае Законом «О правах потребителя».

Заметьте! Как следует судебная практика, когда речь заходит о компенсации морального вреда, причиненного в результате невозврата средств за сданную путевку, суды удовлетворяют его в размере не более 30% от стоимости тура.

Размер морального вреда определяется судом самостоятельно на основании фактических обстоятельств рассматриваемого дела.

Когда речь идет о компенсации расходов на услуги представителя или юриста, составлявшего исковое заявление, в первую очередь этим расходам должно быть подтверждение, то есть к иску следует прилагать квитанции, договор.

Когда истцом представляются квитанции, следует помнить, что суммы в них должны быть реальными, поскольку в противном случае суд не станет их удовлетворять в полном объеме. Когда речь идет о возмещении расходов на юриста, эти расходы определяются с учетом сложности дела, фактически затраченного времени.

Помимо расходов, связанных с получением юридической помощи, компенсации морального вреда, лицо вправе претендовать на выплату неустойки.

Итак, в случае составления грамотного искового заявления и правильного изложения в судебном процессе своей позиции, можно не только получить средства, выплаченные туристической компанией за тур, но и возместить понесенные лицом расходы, получить компенсацию морального вреда, а также неустойку.

Бесплатная консультация юриста

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за путевку в случае прекращения полетов в страну отправления?

Внимание

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке.

Важно

Сдача бумаг Как только все документы собраны – можно подавать их в суд на рассмотрение. Если исковая сумма не превышает 50 тысяч рублей – дело рассматривается мировым судьей (рассмотрение и решение по делу завершится в течение месяца), иначе – районным судом (итог разбирательства будет спустя не более двух месяцев).

Содержание

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг. Отказ по воле клиента По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

Обязательства по возврату суммы, уплаченной потребителем, возлагается на орган, который застраховал гражданскую ответственность туристического оператора, либо на предприятие, предоставившее банковскую гарантию. При отказе от тура, купленного по программе раннего бронирования, возмещение почти всей суммы (обязательный штраф от 5 до 30 у.е.

с человека) при отказе тоже возможно, если отменять тур за месяц или более (у разных туроператоров сроки варьируются, нужно уточнять это при подписании договора). При вынужденном аннулировании ранней брони алгоритм действий такой же, как и при отмене покупки обычного тура.Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Возврат денег при отмене тура не по вине потребителя

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Инфо

Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление.

Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору. Действия при получении компенсации просты:

  1. Сначала собираем документы:
    • договор с турфирмой;
    • чеки оплаты;
    • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
    • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
    • ксерокопия паспорта.
  2. Пишем заявление о возмещении ущерба.
  3. Ждем выплаты в течение 30 дней.

Другие факторы отказа от тура Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора. В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.

  • медицинскую справку о лечении или пребывании в больнице;
  • свидетельство о смерти родственника;
  • свидетельство о рождении ребенка (вдруг оно произошло раньше времени);
  • копии документов, подтверждающие родственные отношения.

Зачастую турфирмы отказывают в возврате денежных средств по заявлениям клиентов, к которым не приложены какие-либо документы. Но по закону турагент не вправе оценивать обстоятельства обращения с заявлением о возврате денег, то есть давать немотивированный отказ в его приеме.

За организатором будет признана вина только в том случае, если он изменил условия договора или отказался от его выполнения без предварительного согласования с потребителем. К подобным обстоятельствам относятся:

  • проблемы с получением визы для клиента;
  • изменение сроков поездки;
  • банкротство организатора путешествия;
  • отказ от исполнения договора из-за нерентабельности.

Нерентабельность может возникнуть, к примеру, при сильном повышении стоимости проезда из-за скачков на валютном рынке.

  • Плохая политическая обстановка в стране, куда была куплена путевка (революция, митинги, забастовки, уличные беспорядки);
  • Военные перевороты (незаконная смена режима в стране);
  • Природные бедствия (наводнения, пожары, цунами, землетрясения, извержения вулканов);
  • Опасные массовые эпидемия и прочие обстоятельства, которые могут нанести вред здоровью или жизни туриста.

Помимо возврата денег потребитель вправе потребовать от туристической фирмы и иных действий. Например, переноса сроков поездки (даты выезда) или смены путевки на другую (в другую страну, в другой отель). Если же турфирма уже понесла какие-либо убытки к моменту получения заявления на возврат денежных средств, то она постарается удержать их со своего клиента (на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Что такое вынужденный отказ от тура?

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки возможен при наличии у туриста следующих причин:

  • Отсутствие документов, необходимых для путешествия;
  • Возникновение болезни самого туриста или его близкого родственника;
  • Лишение туриста свободы;
  • Наличие задолженности, которая составляет более 10 000 рублей и не позволяет ему пересечь границу;
  • Смерть самого туриста или его близкого родственника.

Для получения средств в этих случаях к заявлению необходимо приложить письменное доказательство одной из вышеуказанных причин.

Помните: при наличии вынужденной причины отказа от путешествия турист вправе рассчитывать на получение всего размера ранее внесенных денежных средств.

Также турист вправе настаивать на изменении условий путешествия, например, перенесение тура на иную дату. С другой стороны, каждый турист должен понимать, что когда речь идет о личных причинах отказа от тура, получение всей суммы, которая ранее была внесена за оплату путевки, не допускается.

Регламентируется такая ситуация положением ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этой нормой турист обладает правом по расторжению соглашения, однако в этом случае ему придется вернуть ту сумму, которая фактически туроператором была затрачена для предоставления услуги.

В тех случаях, когда туроператор отказывается в принципе возвращать хоть какие-либо денежные средства, клиент может обратиться с жалобой в один из следующих органов:

  • Роспотребнадзор, в полномочия которого входит осуществление защиты прав потребителя;
  • Суд.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Вернуть денежные средства в случае добровольного отказа от тура немного сложнее, чем когда турист отказался от поездки при вынужденных обстоятельствах.

Как ранее уже было сказано, стоит внимательно ознакомиться с договором, который предлагает заключить туристическая компания.

Учтите! Как правило, сумма денежных средств, подлежащих возврату, зависит от следующих факторов:

  • Когда путевка возвращается менее чем за неделю, то, скорее всего, денежные средства возвращены не будут;
  • Когда путевка возвращается в срок до двух недель до даты поездки, возвращено будет не более 50%;
  • Когда путевка возвращается за двадцать один день, турист теряет до 25% от стоимости путевки;
  • Когда путевка возвращается за 30 дней до даты путешествия, теряется до 10% от стоимости путевки;
  • Когда путевка возвращается в срок более 30 дней, удерживается сумма до 1500 рублей.

Если турист не хочет терять денежные средства, а путевка сдана более чем за 30 дней, то специалисты рекомендуют попробовать обменять путевку на иную дату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как происходит возврат денег за путевку?

Первым делом для возврата денег требуется отнести в турфирму соответствующее заявление. В заявлении обязательно указывается причина отказа от использования путевки. Если она объективно уважительная, то лучше всего приложить к заявлению документ, подтверждающий эту причину (например, справку из больницы).

Если же работник турфирмы не желает подписывать заявления и ставить на них иные отметки, то все равно настаивайте на своем. Это убережет в будущем от многих проблем, если дело с возвратом денег дойдет до суда. Если же заявление все-таки отказываются принимать, то следует направить его на юридический адрес фирмы, по почте с описью вложения и уведомлением о вручении (можно сразу же вместе с претензией).

После отсылки заявления по почте отсчитываем 10 дней с момента получения уведомления о его вручении. Если турфирма желает добровольно вернуть деньги за путевку, то просто ждем их в течение еще 10 дней. В ином случае, если в возврате отказывают или не желают возвращать полную стоимость поездки (или в течение 10 дней деньги так и не перевели, хотя и обещали), то следует писать претензию.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возвращение путевки по вине самой туркомпании производится в следующих случаях:

  • Фирма признана банкротом. Когда поездка туриста отменяется в связи с тем, что в отношении фирмы состоялось решение о банкротстве, турист получает право на возращение полной суммы, внесенной за путешествие. На практике в такой ситуации фирмы идут на множество уловок для того, чтобы в выплате отказать и удержать хоть какую-то часть средств. При таких обстоятельствах юристы рекомендуют получить те деньги, которые предлагаются фирмой, а оставшуюся часть взыскать в судебном порядке;
  • Туроператор прекратил заниматься оформлением туров в конкретные регионы или страны. Когда оператор сообщает своему клиенту о прекращении оформления путевок в конкретном направлении, первое, что стоит сделать туристу, запросить письменные документы, которые подтверждают этот факт. В случае обращения в судебный орган такой документ может помочь выиграть спор.

Вариантов таких ситуаций может быть множество, но некоторые из них, самые существенные, следует рассмотреть более подробно.Так, нередко случается, когда турфирма разоряется. В данном случае по закону клиент имеет право вернуть все 100 процентов суммы, уплаченной за путевку. Только сделать это довольно сложно, так как с таким желанием в орган, ведающий остаточными активами турфирмы, будут обращаться сотни клиентов.

И реально можно рассчитывать на 10, в лучшем случае 20 процентов компенсации вложенных в путевку денег. Это связано в первую очередь с ограниченными возможностями страховых резервов, касающихся ответственности фирмы за неисполнение договоров. Здесь придется брать все, что дают. Так как отказ от маленьких сумм может привести к потере и тех небольших денег, что выдают всем клиентам в первоначальный период.

Другая причина, которой могут манипулировать недобросовестные туроператоры. Это информация о том, что курорт, в который приобретена путевка, закрыт из-за природных катаклизмов. В данном случае необходимо быть очень внимательным, и просить официального подтверждения о невозможности курорта принять туристов.

Если же такое подтверждение отсутствует, возврат путевки может считаться, как вариант «по собственному желанию» со всеми вытекающими последствиями, рассмотренными выше в статье.Если же официальный запрет существует, то это уже трактуется, как невыполнение турфирмой своих обязательств по договору. И тут действует правило 100 процентного возврата денежных средств.

Правда, когда закрывается самое популярное направление, то вероятность того, что все клиенты получат свои деньги, становится не такой уже и гарантированной. Дело в том, что для турфирмы большое количество одновременно обратившихся туристов за возвратом грозит нехваткой денежных средств для осуществления выплат всем желающим. А это уже опасная ситуация.

В таких случаях до похода в турфирму необходимо на всякий случай зафиксировать все факты, свидетельствующие о невозможности выехать по месту назначения на отдых. Например, можно в аэропорту попросить поставить штамп о том, что рейс отменен.Часто турфирма, чтобы не потерять клиента и деньги за тур, предлагает использовать возможность отдохнуть на другом курорте (возможно, с доплатой). Иногда такой вариант будет лучшим выходом из ситуации.

Решить вопрос по компенсации стоимости путевки после отмены тура в судебной инстанции не так и просто. Об этом свидетельствуют многочисленные примеры.Так, рассмотрим частный случай, происшедший в Казани. После подписания договора с одной из туристических фирм на отдых в Арабских Эмиратах, за недельную путевку на двух человек (вместе с супругой) было уплачено 90 тыс. рублей.

Возврат денег при отмене тура не по вине потребителя

Но по каким-то причинам за сутки до поездки жене в визе отказали. По существующей процедуре клиент в тот же день написал заявление в турфирму на возврат денег. Но руководитель туристической фирмы в личной беседе ответил, что вернуть ничего нельзя, так как вся сумма перечислена на расчетный счет другой фирме, которая непосредственно занимается организацией отдыха, а он просто посредник.

Дело рассматривалось в судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан. Решение первой инстанции было отменено, и принято другое – вернуть заявителю только небольшую часть денег. Аргументация была таковой – поскольку истцу визу выдали, ему ничего не мешало поехать отдыхать без жены (за все уже заплачено).

А раз договор турфирмой выполнен, значит и возвращать ничего не нужно, разве что небольшую сумму в качестве моральной компенсации.Следующий аргумент суда был вообще из ряда вон выходящий – поскольку истцом не были предоставлены доказательства того, что он не способен поехать в тур сам, без жены, то ему в просьбе нужно вообще отказать, поскольку турфирма не брала на себя обязательств обеспечивать именно семейный отдых.

Неудовлетворенный таким решением несостоявшийся турист подал жалобу в Верховный суд РФ. В суде высшей инстанции все доводы, приведенные в апелляционной инстанции, признали незаконными. И решение было принято полностью в пользу истца. При этом в основание решения суд записал нормы двух законов:1. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, если в процессе предоставления услуги продавцом в его работе были обнаружены серьезные недостатки.

Использовав нормы закона «О защите прав потребителей», высшая инстанция подчеркнула, что, не предоставив информацию в полном объеме о правилах въезда в страну, турфирма тем самым нарушила права потребителя и нанесла ему не только денежный, но и моральный ущерб, который теперь необходимо компенсировать в полном объеме.

2. В законе «Об основах туристской деятельности в РФ» путевка рассматривается как комплекс услуг, включающий в себя перевозку, размещение, экскурсионное обслуживание и пр. Согласно имеющихся положений данного закона, «туристический продукт», приобретенный у турфирмы, является ничем иным, как комплексом услуг для семьи.

Таким образом, данная услуга касается организации совместной поездки. Кстати, эта фраза имеется и в договоре, подписанном между клиентом и турфирмой. Но Верховный суд Татарстана почему-то этого «не заметил».Далее Верховный суд РФ констатировал, что по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон имеет право требовать внесения изменений или расторжения договора на предоставление услуг.

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (1)

Эту норму можно с полным правом использовать при существенном изменении условий и обстоятельств, которые были зафиксированы на момент подписания договора. Невозможность в связи с отказом в визе отправится в путешествие вдвоем и является существенным изменением обстоятельств.Итак, судя по тому, насколько сложной является процедура доказывания своих прав несостоявшимися туристами, составлять исковое заявление и готовиться к судебному заседанию лучше всего вместе с адвокатом. Именно он способен учесть все тонкости и нюансы каждого конкретного случая, и направить судебное решение «в правильное русло».

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (1)

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Подача судебного иска на туристическую фирму

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;
  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  • одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  • невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

В идеале претензию к возврату денежных средств за путевку следует подавать вместе с заявлением (или хотя бы не позднее 20 дней после подачи заявления). Это значительно увеличивает вероятность успешного рассмотрения заявления и полного возврата денег. Досудебная претензия, как и заявление, составляется в двух экземплярах, и на ней также ставится отметка о принятии.

Образец претензии о возврате денег в туристическую фирму представлен по ссылке в конце статьи. Документ должен содержать следующую информацию:

  • полные сведения о подателе претензии и туристической компании;
  • подробное описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии;
  • ссылки на законы, которые были нарушены компанией (по мнению клиента);
  • список требований к турфирме (например, возврат всей суммы, уплаченной за путевку, вместе с моральным ущербом);
  • сообщение о неустойке, которую вы вправе потребовать от туроператора, если он не пожелает добровольно возвращать деньги (например, 3% от стоимости путевки за каждый день после подачи заявление о возврате денежных средств).

Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует, то предстоит обращаться с исковым заявлением в суд. При стоимости путевки в пределах 50 тысяч рублей (с учетом неустоек и других дополнительных сумм) обращаться следует к мировому судье. В ином случае предстоит обращение в районный суд. Иск подается по месту юридического адреса турфирмы или туроператора. Чтобы сильно увеличить шансы на успешный исход дела, лучше всего воспользоваться помощью опытного юриста.

Юрист не только выступит в суде в качестве представителя истца, но и поможет при составлении различных документов. Особенно в написании самого искового заявления. К этому документу Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет ряд серьезных требований, поэтому неправильно составленный иск может привести к тому, что суд и вовсе его не примет. Или же в иске может не быть всей необходимой информации для успешного решения дела в пользу истца.

Срок исковой давности в обычных случаях равен трем годам, которые исчисляются с того момента, когда фактически были нарушены права или же когда человек узнал об этом нарушении. Однако в некоторых случаях срок подачи иска может быть уменьшен или же увеличен:

  • иски по требованиям, которые так или иначе связаны с перевозками, по закону можно подавать только в течение года после выявления нарушения;
  • для признания сделки недействительной и применения последствий этого факта выделяется только один год;
  • исковые заявления, связанные с ненадлежащим выполнением работ по договору подряда, подаются также в течение одного года;
  • иски имущественного характера по страховке (помимо причинения вреда здоровью, жизни и имуществу других лиц) принимаются судом в течение двух лет после совершения правонарушения.

Иногда срок исковой давности может быть и увеличен, если у истца имеются уважительные причины, объясняющие пропуск срока. Но в любом случае исковая давность не может превышать 10 лет. Если по условиям договора срок давности превышает этот срок, то документ и вовсе может быть признан судом недействительным.

На законодательном уровне не закреплен перечень требований, предъявляемых к претензии. В связи с этим каждый турист может ее составить самостоятельно.

Претензия подлежит составлению в двух экземплярах, один из которых передается оператору, второй остается на руках.

Когда дело дошло до суда, первое, что интересует потребителя, в какой суд следует подавать иск.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано:

  • По месту нахождения туристической организации (или ее представительства, филиала);
  • По месту проживания ИП;
  • По месту регистрации самого истца.

Это означает, что потребитель имеет возможность самостоятельно определить судебный орган, в котором ему будет удобнее защищать свои интересы.

Далее, если сумма искового требования составляет более 50 000, то рассматривать такой спор уполномочен районный или городской суд. Когда сумма требования менее 50 000, то исковое заявление подается в мировой суд.

Передача искового заявление может быть произведена лично через канцелярию суда либо посредством почтового отправления. Помните, что по данной категории споров государственная пошлина не взыскивается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Структура искового заявления и образец

Перечень информации, которая подлежит указанию в иске, установлен ГПК РФ.

Заключение

В качестве итога скажем, что туристические фирмы и туроператоры очень часто тянут с возвратом денег при отказе клиента от турпоездки, ссылаясь на трудоемкость этой процедуры, на различные бюрократические проволочки и иные выдуманные причины. Однако идти на поводу у подобных фирм не стоит.

Законом о защите прав потребителей на возврат денег при отказе от турпоездки фирме дается только 10 дней (после подачи претензии). Если же этот срок нарушен, то при подаче иска в суд от туристической фирмы можно требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от суммы, которая подлежит возврату на основании заключенного договора.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector