Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности |
Советы юристов
Назад

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

Опубликовано: 21.06.2019
0
9

Главное – оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки. Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Объекты коммунальной службы

Аварии на объектах ЖКХ весьма распространенное явление.

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

Объекты ЖКХ – это жилые и нежилые здания, сооружения, а также вне- и внутридомовые коммуникации, включая оборудование для их работы.

К компетенции аварийно-диспетчерской службы относятся такие неисправности на объектах ЖКХ:

  • замыкание в электросети, повреждение кабелей;
  • нет освещения;
  • авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
  • протечка кровли;
  • проблемы в водосточной системе;
  • засор в системе канализации;
  • в мусоропроводе образовался затор;
  • не работает лифт и пр.

Но одно дело, если забился мусоропровод (не без помощи жильцов), и совсем другое, когда хлещет вода. Диспетчер вправе расставлять приоритеты при поступлении нескольких сигналов о разных проблемах, а также принимать решения – самостоятельно или совместно с руководством предприятия, обслуживающего жилые дома в сфере ЖКХ – о привлечении смежников-аварийщиков от поставщиков ресурсов.

Авария – время пошло

  1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
  2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
  3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.
  4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
  5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.
  6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости – ограждение.
  7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
  8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.
  9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.
  10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
  11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
  12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
  13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
  15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
  16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
  18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

  • Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанностипоявилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
  • замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
  • на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
  • вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
  • слышен запах газа;
  • замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Аварийный запас в ЖКХ

Выезжая на аварию или даже на аварийную ситуацию, бригада не может голыми руками ликвидировать проблему, нужны инструменты, приспособления, а также материалы и запчасти.

Это значит, что при аварийной службе должен быть создан и поддерживаться в состоянии должной комплектации аварийный запас АДС ЖКХ.

Вопросы касательно аварийного запаса ЖКХ регламентируются такими законодательными актами:

  1. Законом от 6 октября 2003г. № 131-ФЗ.
  2. Законом от 21 декабря 1994г. № 68-ФЗ.
  3. Законом от 28.10.2002г. № 129.
  4. Законом от 22.08.2004г. № 122-ФЗ.

Аварийный запас материально-технических ресурсов для ЖКХ обычно включает:

  • Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанностинасосы разной мощности и назначения, насосное оборудование;
  • задвижки, вентили разных диаметров;
  • трубы;
  • автоматические контрольные приборы – уровни воды, содержания газа и пр.;
  • манометры;
  • электродвигатели;
  • электрокабели, провода, зажимы, выключатели, переключатели, магнитные пускатели и пр.;
  • асбошифер, профлист, и пр.

Недопустимо, чтобы отсутствие какой-либо позиции повлекло задержку в ликвидации аварийной ситуации или аварии. Средства на создание подобного запаса выделяются из бюджета района, контроль за использованием и содержанием аварийного запаса обычно осуществляется администрацией района, в котором расположено предприятие ЖКХ.

Предельные сроки устранения неполадок

Неприятно, когда аварии ЖКХ случаются в теплое время года, а когда неисправности проявляются зимой, то и устранять такие аварии тяжелее, и есть опасность, что наполненные жидкостным содержимым трубопроводы, отрезанные аварией от системы, повредятся в результате замерзания.

Проводимые планово-профилактические ремонты дают свои результаты, но не всегда можно предотвратить аварии на объектах ЖКХ, а вот отреагировать следует максимально быстро.

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 утверждены Правила тех. эксплуатации жилого фонда, а в приложении №2 к этим Правилам приведены предельные сроки ликвидация неисправностей в ЖКХ.

Вот некоторые из наиболее часто встречающихся ситуаций и предельные сроки устранения аварий ЖКХ:

  • течет кровля (в отдельных местах) – 1 сутки;
  • неисправности трубопроводов, их сопряжений – немедленно;
  • замыкание в электросети – немедленно;
  • проблемы с лифтом – 1 сутки;
  • порыв кабеля – 2 часа;
  • течет кран умывальника, мойки, унитаза – 1 сутки;
  • нет освещения придомовой территории – 7 суток;
  • повреждена водосточная система – 5 суток;
  • отдельные кирпичи в наружной стене отделились и могут выпасть – 1 сутки, и пр.

Срок начинает истекать с момента обнаружения неисправности работниками ЖКХ или с часа поступления сигнала диспетчеру аварийной службы.

Чем лучше работники ЖКХ выполняют свои обязанности, тем меньше аварийных ситуаций может сложиться.

А когда действительно без помощи аварийщиков не обойтись, тогда нужно немедленно сигнализировать в аварийную службу, которая должна иметь запас средств и возможностей в кратчайшие сроки минимизировать проблему и ее последствия своими силами или привлечением аварийных служб поставщиков ресурсов.

Надеемся, в нашей статье Вы узнали все необходимое об экстренной службе, а так же о том как ЖКХ обслуживает аварийное жилье.

О тарифах на общее имущество должны предупреждать за месяц

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

В каждом доме периодически должны проводиться осмотры общего имущества. Это помогает вовремя обнаружить протечки и поломки. Теперь осмотры разделили по видам и для каждого установили свой порядок.

Текущие осмотры проводят, когда положено по технической документации. У каждого элемента может быть свой срок и периодичность для осмотра.

Сезонные осмотры проводят два раза в год — весной и осенью. Весной их проводят, когда растаял снег или отключили отопление. Если в вашем доме батареи уже холодные, спросите, проводила ли управляющая компания весенний осмотр. Собственники тоже могут в нем участвовать. Проверяют вообще все общее имущество и сразу составляют список работ для текущего ремонта.

По составленному перечню можно понять, что именно вы оплатите в этом году или куда пойдут деньги, которые вам каждый месяц начисляют в графе «текущий ремонт» или «содержание общего имущества». Деньги вы платите управляющей компании, и она должна содержать ваш дом в порядке.

Внеочередной осмотр нужно провести в течение суток после аварии или, например, урагана. Это не право управляющей компании, а требование, которое она обязана выполнять.

Сколько платить за содержание общего имущества и какие услуги должна оказывать УК — решают собственники на общем собрании. Это решение принимают минимум на год. Управляющая компания предлагает свои тарифы и список услуг, а жильцы принимают или отклоняют предложение.

Как будет работать аварийная служба

В правилах управления домами тоже изменения. Управляющая компания или ТСЖ — кто отвечает за ваш дом — должны размещать подробную информацию о себе на досках объявлений, своих вывесках и стендах. Каждому жильцу должны быть доступны все способы связи, тарифы, нормативы и памятки, которые нужны для понимания, как и за что он платит.

Если вы что-то не нашли или хотите проверить, можно направить запрос. Например, попросить официально предоставить данные о показаниях общих счетчиков или объеме электроэнергии на весь дом или только на общее имущество. Вам должны ответить в течение трех рабочих дней.

Если нужен акт об ущербе имуществу, на это у УК тоже есть три дня. Если запрос нестандартный и конкретно не указан в правилах, на него могут отвечать 10 рабочих дней.

Отправлять запросы можно на бумаге лично или почтой. А можно отправить письмо по электронной почте — это тоже официальный канал связи с УК, на такие обращения обязаны отвечать. Запросы и ответы УК должна хранить три года. Если для суда понадобится копия ответа, можно ее получить — обязаны выдать.

Для нее теперь есть подробный регламент, но он вступит в силу с 1 марта 2019 года. Например, диспетчер должен будет принять звонок в течение 5 минут, через 10 минут обработать сообщение по электронной почте, а засор в мусоропроводе или канализации устранят максимум через два часа после регистрации заявки.

Если в доме течет труба или батарея, у аварийной службы будет полчаса на устранение протечки. А потом еще три дня на ремонт.

Каждую заявку будут обязательно регистрировать, сразу сообщать ее номер и срок устранения неполадок. В аварийной службе настроят круглосуточный автоответчик и даже заказ обратного звонка. Жильцам не придется часами звонить диспетчеру, чтобы вызвать сантехника, или полдня слышать в трубке короткие гудки, если нет света.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector