Советы юристов
Назад

Защита прав потребителей написать статью

Опубликовано: 12.06.2019
0
8

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Права покупателя по федеральному закону о ЗПП

Защита прав потребителей написать статью

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

Главным документом, регламентирующим коммерческую деятельность в России и стоящим на стороне прав потребителей, является Закон «О защите прав потребителей» (ниже – «ЗПП»).

Данный нормативно-правовой акт регламентирует права покупателя на:

  1. Просвещение в сфере защиты прав покупателя (статья 3 «ЗПП»);
  2. Покупку качественного изделия, получение качественной услуги или оказание работ надлежащего качества (статья 4 «ЗПП»);
  3. Покупку безопасного для жизнедеятельности изделия, которое не является токсичным для окружающей среды и не причиняет вреда имуществу в случае использования изделия по назначению, его хранению или утилизации (статья 7 «ЗПП»);
  4. Получение достоверной и исчерпывающей информации об изготовителе товара (торговом представителе, исполнителе), графика его работы (статья 8 «ЗПП»);
  5. Получение необходимой информации о товаре (услуге, работе), позволяющей сделать правильный выбор (статья 8 «ЗПП»);
  6. Возмещение средств за причинение морального или материального вреда, полученного вследствие брака в товаре, услуге или работе (статья 14 «ЗПП»);
  7. Возмещение средств за причинение морального вреда, понесенного вследствие нарушения торговым представителем (исполнителем) прав покупателя (статья 15 «ЗПП»);
  8. Защиту своих интересов в суде (статья 17 «ЗПП»);
  9. Выбор требования к торговому представителю (в соответствии с законодательством) при выявлении в покупке (услуге, работе) дефектов (статья 18, 29 «ЗПП»);
  10. Обмен качественного изделия (статья 25 «ЗПП»);
  11. Отказ от выполнения своих обязательств по соглашению купли-продажи, выполнения услуги или работы (статья 25 «ЗП»);
  12. Защиту своих прав и интересов со стороны государства (статьи 40, 42.1, 44-46 «ЗПП»).

При реализации товара, продавец должен быть уверен в том, что при дальнейшем использовании, хранении, утилизации или транспортировке товара он будет полностью безопасен для жизни, здоровья и имущества потребителя.

В случае, когда данная гарантия не может быть предоставлена на общих основаниях и безопасность зависит от определенных условий, продавец должен в обязательном порядке сообщить об этом при покупке товара, а изготовитель написать это в сопутствующей документации. Если же продавец снимает с себя ответственность за вашу безопасность, уверяя в том, что данное право остается за изготовителем товара, можете смело расценивать данные действия как неправомерные. Согласно закону, безопасность должна быть обеспечена всеми участниками сделки.

Что касается обмена товара, который не подошел потребителю по фасону, расцветке, размеру и пр., сделать это можно в течение 14 суток. Перед походом в магазин удостоверьтесь в том, что первоначальный вид товара сохранен (присутствуют все бирки, этикетки и упаковка), покупка вами не использовалась, а также товар не входит в реестр изделий, которые не подлежат обмену (с данным списком можно ознакомиться в постановлении Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55).

Возврат потраченной суммы в данном случае возможен только тогда, когда в магазине отсутствует аналогичная модель. В случае отказа продавца произвести обмен или возврат при соблюдении всех вышесказанных инструкций, смело обращайтесь в суд.

Основные условия определения качества изделия прописаны в 4 статье «ЗПП».

Если после совершения покупки, но в течение срока гарантии вами были выявлены существенные дефекты в товаре, составляйте претензию на имя продавца или изготовителя товара с одним из требований:

  • Произвести замену товара на качественный аналог;
  • Произвести замену товара на другое изделие (с перерасчетом стоимости);
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать изделие;
  • Полностью оплатить ремонт товара третьими лицами в другом сервисном центре или организации;
  • Вернуть потраченную сумму денег (товар с недостатками в этом случае возвращается торговому представителю).

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

Осуществление защиты законодательно установленных прав, имеющихся у покупателей, при продаже товаров

На данный момент сегмент услуг как никогда разнообразен: от ремонта обуви, процедур по уходу за волосами и телом, заканчивая ремонтом жилых помещений и покупкой туристической путевки в агентстве.

Так какими базовыми сведениями должен обладать человек, вступивший в отношения с исполнителем той или иной услуги? Как в случае оказания некачественной услуги потребитель может встать на защиту своих прав?

Существуют два варианта предоставления услуги: с заключением письменного соглашения сторон или на основании публичной оферты (условия оказания услуг размещаются на официальном сайте организации или в других источниках).

Отношения исполнителя, предоставляющего услуги, и заказчика регламентируются 3 статьей «ЗПП» в последней редакции.

Защита прав потребителей написать статью

Данный Закон устанавливает два главных нюанса, соблюдение которых обязательно: исполнитель услуги ответственен за нарушение окончательной даты выполнения работы или оказания услуги, а также за качество оказанных услуг и работ.

Согласно 28 статье «ЗПП» в случае нарушения любых сроков выполнения работ или оказания услуг потребитель имеет право на:

  • Назначение нового срока;
  • Завершение работ своими силами или с помощью привлечение третьих лиц за счет исполнителя;
  • Предоставление скидки на стоимость работы или услуги;
  • Отказ от исполнения обязательств по соглашению.

Также заказчик может потребовать возмещения убытков, которые пришлось понести вследствие нарушения сроков предоставления услуг или работ. Данные компенсации должны быть уплачены исполнителем в соответствии со сроками, прописанными в законодательстве.

Так, при нарушении сроков оказания услуг или предоставления работ, смело обращайтесь к исполнителю с претензией, в которой опишите, каким именно образом были нарушены ваши права, и какое требование вы выдвигаете второй стороне.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector