Советы юристов
Назад

Написать жалобу на магазин Магнит

Опубликовано: 29.01.2020
0
0

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

8 800 200 90 02 – единый контактный центр для жителей всех российских регионов. Телефон доступен бесплатно со стационарных и мобильных устройств.

Поскольку торговая сеть Магнит обладает большой аудиторией клиентов, были открыты региональные контактные центры. Они доступны жителям крупных городов (Казань, Москва, Нижний Новгород и др.). Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса» на сайте компании.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Ev9v_Y-eMy8

Сотрудникам магазина недоступна отдельная горячая линия. Поэтому рекомендуется пользоваться единым контактным центром для клиентов.

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.

Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.

Написать жалобу на магазин Магнит

К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:

  • название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
  • наименование товара и производителя;
  • дату покупки;
  • сроки годности товара и его цену;
  • фамилию, имя, отчество работника торговой сети.

Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.

88002009002 — это номер телефона для любых обращений покупателей, в том числе негативных.

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Активировать карту на сайте Мой Магнит РУ

  1. Через кабинет;
  2. На странице «Пишите нам»;
  3. Через соцсети;
  4. По телефону.

Для гарантированного решения вопроса понадобится указать контакты, адрес магазина и прикрепить доказательства, которыми способны выступить фото- и видеоматериалы.

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Лаконичность и краткость.
  2. Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
  3. Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
  4. Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
  5. Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
  6. Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
  7. Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

Образец написания жалобы на «Магнит»

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Написать жалобу на магазин Магнит

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Служба поддержки магазинов Магнит

Покупателям доступна единая справочная служба, расположенная на сайте компании. Принимаются обращения со всех регионов страны. Откройте страницу «Пишите нам» и заполните небольшую форму. Укажите контакты, личные данные, регион проживания. Выберете адрес магазина из предложенного списка. Затем детально опишите найденную проблему и прикрепите файлы, служащие доказательством рассмотренной ситуации.

Обязательные для заполнения строки помечены символом *. После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных данных. Согласитесь с правилами, решите капчу и щелкните «Отправить». Время получения ответа зависит от сложности вопроса.

Если покупатель оставил вещи в шкафчике для хранения или банковские карточки на кассе, то ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам данного магазина.

Написать жалобу на магазин Магнит

Хотя администрация торговой точки не несет ответственности за забытые вещи, но ежедневно сумки, пакеты и предметы после закрытия магазина отправляются в камеру хранения. Максимальный срок хранения промышленных товаров и изделий — месяц, продуктов — 24 часа.

Предназначение контактного центра

Горячая линия служит универсальным методом коммуникации между торговой сетью и покупателями. Консультанты занимаются решением вопросов, затрагивающих деятельность торговой сети Магнит:

  • Проверка наличия товаров;
  • Уточнение стоимости;
  • Использование выгодных предложений;
  • Отправка отзывов;
  • Формирование жалоб;
  • Получение справочной информации;
  • Поиск открытых вакансий;
  • Возврат забытых вещей в магазинах.

Существует перечень обращений, которые сотрудники поддержки отказываются рассматривать. Операторы никогда не проводят сравнение ценовой политики магазина Магнит с конкурентами. Также диалог может быть завершен в одностороннем порядке, если абонент проявляет некорректное поведение.

Как активировать карту через приложение Магнит

Покупателям доступен личный кабинет для использования партнерской программы. Дополнительное предназначение учетной записи подразумевает просмотр истории начисленных баллов, участие в конкурсах и отправку обращений в поддержку. Для написания письма откройте раздел «Поддержка» и подробно опишите найденную проблему.

Все покупатели с 1 июля по 31 декабря 2019 года участвуют в акции «Карта «Магнит» за 0 рублей. При покупке продуктов на 500 рублей предоставляется специальная цена на пластиковую Карту — 0 рублей. Пошаговая инструкция по бесплатной активации Карты через СМС:

  1.  Открыть приложение SMS (Сообщения)
  2. В качестве адресата использовать бесплатный номер 9002
  3. Текст сообщения: НОМЕР КАРТЫ пробел ИМЯ пробел ДАТА РОЖДЕНИЯ

В ответ придет уведомление об успешной регистрации.

https://www.youtube.com/watch{q}v=OwPdCZt4GaU

Копите бонусы и тратьте во всех магазинах сети использую бесплатную виртуальную карту. Виртуальная означает электронный вариант оформленный в мобильном приложении Магнит.

,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector